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經濟部智慧局為協助創作人完善專利申請程序，以早日取得專利權保護，除設置E網通專利客服中心提供諮詢服務外，今天起推出文字智能客服「小智」提供即問即答24小時互動諮詢服務，盼滿足創作人快速、即時的資訊查詢需求。
智慧財產局今天發布新聞稿表示，專利申請兼具高度技術與法律文字結合特質，為協助申請人了解專利申請流程及規定，進而順利提出專利申請案，智慧局自民國100年8月起建立E網通專利客服中心，對外提供電子申請、線上繳費及專利申請程序等諮詢服務，平均每年接聽近4萬通諮詢電話。
智慧局表示，為節省申請人來電等候時間，智慧局以多年來累積的客服經驗及豐富專利FAQ資料庫為基礎，推出文字智能客服「小智」，就一般專利申請常見問題提供快速回應；同時，讓專利客服中心的客服人員能更聚焦於較複雜的專業諮詢服務。
智慧局表示，「小智」營運期間將持續蒐集申請人的使用狀況及回饋，進行調整優化，後續也將逐步擴充服務範圍與內容。申請人可透過智慧局官網或臉書等管道找到文字智能客服小智，歡迎各界多加利用。
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