企業生日快樂／有巢氏 經營社區 闖出一片天

有巢氏房屋今年成立20年，以「社區專家」形象深植人心，建立有別於其他加盟房仲的品牌定位，在競爭激烈的台灣房仲市場占有一席之地，2003年成立至今，全台門市已達450店，為前三大台灣加盟房仲品牌，且已幫助超過25萬組客戶圓滿成家。

有巢氏房屋是永慶房產集團的第二個加盟品牌，董事長孫慶餘創辦，成立初期以「在地經營 社區專家」為品牌定位，吸引許多認同的店東長加盟創業，店東長不只走進社區提供不動產買賣服務，也有「在地經營 社區專家」的共識和作為，成功打造有巢氏房屋成為「社區專家」的代名詞，也成為消費者心中的「社區專家第一品牌」。

永慶房產集團加盟事業處總經理莊志成表示，「在地經營 社區專家」是有巢氏房屋核心經營理念，願意加盟的店東長或經紀人都很樂於走進社區、走入居民的生活，所以加盟店開放門市空間成為社區交誼廳、二手書交換中心，甚至安親班，或是愛心傘借用、協助帳篷租借、環境清潔美化、捐贈物資經費等。

有巢氏房屋為慶祝20周年，全台450間門市攜手推出「社區友善貼心服務」，整合擴大便民服務，提供包括友善廁所、學童導護、應急影印、應急電話、友善休憩、愛心雨具、便民飲水、臨時上網、問路指引及行動裝置充電等十項友善貼心服務，要繼續做大家的「好厝邊」。

熱心小巢 解決住居疑難雜症

除積極走入社區、參與居民活動，有巢氏房屋在形象廣告上持續傳達「社區專家」的策略，也成功助攻「社區專家第一品牌」的建立。

2007年有巢氏房屋第一支廣告「有事找小巢 小巢就是有巢氏」播出，同時慶祝全台突破100間店規模。廣告中描述有巢氏房屋經紀人「小巢」對社區大小事瞭若指掌，哪裡有房子要賣、隸屬學區、監視器有幾隻、好吃牛肉麵在哪都知道，「小巢」不只提供專業買賣屋服務，親切熱心的態度更為鄰里解決住居疑難雜症。

後續有巢氏房屋也推出「有話就說篇-最在地的社區專家」、「熱心篇-一社區一小巢」、「有交代篇-為鄰居找好鄰居」等一系列電視廣告，精準詮釋品牌精神。

莊志成分析，當年開放全台加盟時，想加盟的店東長皆需要面試，如果不認同集團理念和作為，做朋友就好、不用當同事，也因為理念相同，不但早年推動「新式仲介－不賺差價、只收取固定費率服務費」很順利，當實價登錄2.0修法未過，永慶房屋在孫慶餘率領、搶先政策和同業推出「實價登錄3.0－成交行情揭露至門牌」時，有巢氏房屋加盟店東長也爭取加入提供「實價登錄3.0」的行列，不僅因為誠實透明是消費者心之所向，也是店東長的理念所在。

去年有巢氏房屋也響應「誠實服務承諾」提供透明的資訊，讓客戶掌握完整資訊、做出最適切的購售屋決定。誠實服務承諾涵蓋三點，第一，主動提供完整的成交行情資訊；第二，一年內買賣或拍賣取得案件，主動揭露取得價格；第三，買賣方若是永慶加盟四品牌之從業人員，將主動誠實揭露。

有巢氏房屋也關懷社會，20年來投入各項公益回饋、響應在地公益需求，參與志工達4萬人次，志工服務時數累計超過12萬小時。

深耕鄰里 獲得逾30獎項肯定

有巢氏房屋的經營理念兼具專業和在地服務，獲得超過30獎項肯定，光是「服務類」就超過15個，涵蓋遠見雜誌「服務業大調查」、天下雜誌「金牌服務大賞」等重要獎項；品牌類則超過九個獎項肯定，包括30雜誌「Young世代品牌調查」、經理人月刊「影響力品牌調查」、Cheers雜誌「品牌數位好感度」等。

莊志成指出，過去20年來房市歷經高低起落，面對大環境的波動，有巢氏房屋專注深耕社區，持續做好誠實服務，加上加盟總部提供強健的後勤支援，讓各加盟店在逆境中強化自我。

觀察歷年房市，2016年房市谷底，買賣移轉棟數僅剩24.5萬棟，相較於2016年，2022年全台買賣移轉棟數為31.8萬棟、成長30%，有巢氏展現強勁的實力，成交件數成長260%，是市場成長率的7.8倍。

此外，展店績效也一路攀升，以平均八天開出一間店的速度，全台已達450店規模、達6,000位夥伴，七年間激增4,000人在全台社區為鄰里服務。

有巢氏房屋精準掌握市場趨勢及客戶需求，帶動加盟店績效穩定成長。2016年中至今總成交金額成長2.8倍、總業績翻漲3.3倍，平均年增三成。過去七年聯賣業績增加七倍，平均每成交三件、就有一件是聯賣成交，也推升單店平均業績成長1.4倍，幫助客戶用更短時間找到合適的家。

莊志成強調，未來將繼續提供「社區專家」的優質服務，朝「一社區一小巢」目標邁進，期許十年後、也就是2033年，全台達到700店規模，讓「社區友善貼心服務」深入鄰里，為更多民眾提供專業既親切的服務，也為「給消費者一個公平、安全的現代化交易環境」貢獻一己之力。