全家APP首創「包裹預約自取」 兩步驟快速預約免等候

全家（5903）為打造最省時取貨平台，再推新功能「包裹預約自取」服務，針對過往到店取包裹時，需再等待店員找包裹的痛點改善，消費者取貨前事先開啟會員APP，點選「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間兩步驟，就能預約往後24小時內的包裹取貨服務，不僅省去消費者等候店員找包裹時間，也可免去店員尖峰時段花時間找包裹的窘境，讓消費者取貨最後一哩路再省時。

根據調查顯示，七成網購包裹選擇超商取貨，全家打造一站式包裹取件服務，從消費者取貨前的物流運送、取貨時間地點、到店取貨流程等包裹旅程皆完整規劃，兩年前即首創推出「包裹快取條碼」，到店只需出示APP條碼，免帶證件就能取貨；年初再推出「跨平台包裹動態」查詢服務，將包裹運送流程透明化，可精準追蹤掌握包裹寄送進度；此次，再於全家APP推出包裹預約自取服務相當適合下班回家欲順便取貨的上班族，可於下班前預約抵達取貨店舖的時間，即可用最省時的方式取貨，讓包裹取貨時間及地點更彈性、快速，為網購上班族的神助攻

全家數位金融部部長劉東豪表示，全家對應消費者「快行動」行為模式，今年推出FamiNOW服務，主打APP預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程，體驗過的會員有6成會重覆使用，且到店自取比例更高達9成，足見消費者對於「快行動」省時服務確有需求，預估事先預約、省去到店等候時間，將成為便利商店購物方式的新主流。

此次「包裹預約自取」為商品預約自取的概念延伸，針對消費者取貨時，需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化，包裹到店後，消費者只需開啟會員APP，點選進入「包裹-預約自取」，再透過選擇取貨店舖、取貨時間兩步驟，即可安排往後24小時內指定包裹取貨時間與待取包裹店舖；店員接收預約需求單後，將可趁空檔查找已預約取貨的包裹，消費者到店後可省去等候店員找包裹時間、快速領取包裹，不僅節省寶貴時間，也幫助店舖人員在人潮眾多時，更快速精準提供服務。

全家今年同步推出「全家fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹，並攜手警政署打造識詐、阻詐、退詐三大招，與民眾一同防範詐騙包裹，透過民眾識詐宣導、店員機警阻詐、疑慮包裹退詐，減少消費者因詐騙包裹蒙受損失的經驗，為民眾守住荷包，並推出「爭議包裹退貨申請平台」，若遇疑似詐騙爭議包裹，且物流廠商為全家合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨。