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星宇航空昨赴日班機JX800因當地側風太強無法降落，致返台的JX801延遲，又因後一班機JX803警示燈顯示異常，接連造成302人旅客困在成田機場回不來。星宇航空表示，對旅客至上最大歉意，對滯留日本的JX803旅客，合計影響302人，來回程無償退費；今早已派飛A321neo，可載188人返台，其餘簽轉他班航機。
星宇航空JX800台北-東京航班昨天因風勢不穩定，三度降落成田機場失敗，延誤長達7小時。另一班JX803東京飛往台灣班機昨晚也延誤起飛，甚至造成乘客必須當地過夜。星宇航空表示，因航機指示燈顯示異常，加上飛航組員超時問題，已緊急調度機師前往協助。
旅客不滿星宇航空危機處理不當，民怨四起，張國煒親赴成田機場安撫旅客，現場可見不少網友錄下影片；有旅客告訴張國煒「你處理得不錯」，但也喊話張國煒希望離開後，公司接續也能妥善處理；張國煒則數度強調會向下交代，「我也不希望再砸鍋了」。
張國煒表示，旅客的遭遇他都清楚，知道大家都很支持他，因此特別深感不好意思，「他們本來叫我不要來，我說我一定要來，我不會怕面對大家」，有事情該負責他會負責，「不管你們可不可以滿意」。
星宇航空表示，今天已派飛可載188人的A321neo到日本成田機場，讓有需要的旅客先搭該班機返台；因旅客總人數有302人，其他客人也安排同步簽轉，無法轉走的旅客，有的返家或送飯店，或延至今日航班，會儘快讓大家返台。
星宇航空表示，目前兩架A350卡在日本，因組員有休時問題，加上成田機場宵禁，以致班機延誤。
星宇航空表示，昨天董事長張國煒加上星宇航空3機師，4人半夜搭廉航過去，今早抵達日本，四人會把兩架A350開回來，
星宇航空強調，對旅客致上最大歉意，對滯留日本的JX803旅客，來回程無償退費。
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