永豐金證創新 翻轉數位軸線

數位創新成為各大金融業者必爭趨勢，永豐金證券以三年翻轉數位策略軸線，在高規格資安、風控防守下，成功打造服務個人化的數位券商王國。

永豐金證券表示，運用「服務質量（QoS）」、「體驗品質（QoE）」雙品質引擎科技驅動服務，並搭配客戶忠誠度NPS系統真實回饋，不斷優化客戶使用體驗，解決客戶從開戶、知識、選股、交易到財富管理每個階段的痛點並提供解決方案，體驗流暢無斷點的投資旅程。此外，並積極擴大跨業第三方合作，樹立財富科技領先地位，成為首屈一指的數位品牌券商。

永豐金證券以新創精神大力向數位轉型推進，在容許摸索、犯錯的最大彈性中展現驚人創新力，讓未來券商的可能樣貌成為永豐金證券的現在進行式。永豐金證券強調，投資人使用體驗的良好感受是成功變革的核心。

傳統交易平台介面常找不到想要的功能，永豐金證券以一站式整合到一個大戶投App，導入QoS、QoE雙品質引擎科技驅動服務，針對平台穩定性、交易執行速度、即時更新數據、介面友好、資訊安全性等面向，透過程式24小時監控用戶使用狀況，若出現異常則可即時調整，不斷優化界面，確保客戶在交易時獲得高效可靠的服務體驗。

永豐金證券並根據顧客忠誠度指標淨推薦值NPS系統，持續針對已開戶且完成首次交易之客戶進行滿意度及意見回饋調查。永豐金證券指出，從近一個月3,526分有效問卷發現，近九成客戶對於電子交易平台感到滿意，其中滿意度TOP 5項目為帳務資訊完整、投資資訊豐富、選股工具多元、友善美觀介面、下單操作直覺。

如何為不同需求的投資人提供「關鍵個人化服務」，永豐金證券表示，投資人交易型態不同，關心的資訊、需要搭配的金融商品及工具不同。以投資新手為例，常會因為對於金融商品不熟悉而不敢投資，創建「豐雲學堂」提供四大智庫內容，以金融、理財、投資為中心，由淺入深協助投資人觀測財經動向，提高投資敏感度，同時邀請各界專家，分享理財技巧及投資心法，讓客戶在交易決策不再沒有方向。

永豐金證券積極運用數位科技，結合集團資源及外部第三方業者優勢，解決客戶在投資旅程中，從開戶、知識、選股、交易到財富管理的問題，讓客戶用起來很流暢。其中，最受投資人肯定及業界眼睛一亮的是推出跨業整合線上開戶，打破過去開戶要先開銀行再開證券，投顧服務還要再重新簽署資料，永豐金證券與永豐銀行、永豐投顧展開集團內跨公司合作，攜手開創業界第一家「銀證投三合一開戶」，線上一次開好銀行、證券、投顧所需要的帳戶。

為了讓投資人可以「隨時隨地聰明投資」，永豐金證券運用智能技術關懷客戶即時狀態，了解客戶需求推薦適合的智慧工具及理財訊息；結合內外部海量資料以數據分析為基礎建立統計模型了解客戶360度圖譜與風險預警，掌握全球市場脈動，主動提醒變化，守護客戶財富。