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電商巨擘亞馬遜揮軍實體生鮮雜貨業,進展不順,旗下的Amazon Fresh生鮮超市,將移除當年紅透半邊天的「無人店」免排隊結帳系統,改採智慧推車技術。
亞馬遜發言人表示,該公司將在改裝Fresh超市時,撤除「拿了就走」(Just Walk Out)系統,今年稍晚新開張的Fresh超市,也不會採用此一技術。亞馬遜會更仰賴智慧推車「Dash Cart」,此種推車內建感測器和螢幕,讓顧客可以一邊購物,一邊結算品項,同樣免排隊結帳,還能即時看到消費明細。
發言人戈登說,過去一年來重新設計Fresh超市時,聽到顧客說,喜歡不要排隊結帳,但也想在購物時,立即看到帳單和省下多少錢,智慧推車同時具有上述優點。接下來Amazon Go超商和英國部分小型的Amazon Fresh超市仍將繼續使用此技術,亞馬遜也會持續提供給第三方零售商。
亞馬遜十多年前開始研發這套無人結帳技術,當時的執行長貝佐斯力促要開發獨特科技,以配合該公司進軍實體市場。亞馬遜2018年在西雅圖總部大廳開設便利商店時,首次引入這套技術,隨後設立的數十家Amazon Go超商及Fresh超市,均導入這個系統,一時間也引發開設所謂「無人店」的熱潮。
拿了就走系統運用安裝在天花板的相機,及貨架上的感測器,並透過演算法,來判斷消費者的購物品項。該系統會在客人走出店外時自動結帳,但電子收據要在數分鐘或數小時後才會送達。
外界原本預料,亞馬遜跨足生鮮雜貨業,將顛覆市場,可是該公司一直苦於難以拓展市占,這個領域仍由傳統業者沃瑪爾(Walmart)和克羅格(Kroger)等主導。
亞馬遜現任執行長賈西(Andy Jassy)在2023年的股東年度信中寫道,該公司正在尋找能在實體雜貨業,擁有更大影響力的正確作法。亞馬遜已關閉一些表現不如預期的Fresh超市和Go超商。
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