通路首創！全家推溝通友善墊板 挺障礙者就業服務計畫

打造共融、友善的環境已成為社會共識，全家（5903）今（11）日宣布，除了長期與勝利基金會合作，推動障礙者就業培力計畫，本次也諮詢專家意見，推出通路首創的「溝通友善墊板」，將17項最常發生在櫃檯區的服務需求，製作成為簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用，期望讓溝通無礙、服務更有愛。

全家公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示，全家深入社區與民眾日常，致力打造友善共融型商店，今年初即攜手唐氏症基金會，全台4,100間店舖全數加入「唐寶寶友善商家」。

全家也觀察到，櫃檯是店員與顧客最常互動的接觸點，也最常需要以口語溝通來確認彼此需求，然偶遇聽說表達上較有困難的民眾，服務難免不夠即時而到位，有感於此而推出「溝通友善墊板」構想。

板上羅列的服務及圖示呈現，是經過諮詢勝利基金會、台北市立啟聰學校聽障教育資源中心以及數十位第一線店長的相關建議而設計，期能創造更加有愛、無礙購物環境，並呼應聯合國永續發展目標（SDGs）目標10減少不平等。

「溝通友善墊板」靈感來自於日本全家曾推出的聽障墊板，透過圖示協助顧客與店員溝通。吳采樺表示，台灣版墊板擴大使用範疇，列出櫃檯區常見17項服務，無論是聽語表達上有所困難，或是不會說中文的客人，店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需求。

在諮詢會議中，特別邀請專家及全家店長出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示，都是店長提出「較難用肢體語言表達，卻經常使用」的服務。

此外，全家攜手勝利基金會培力障礙者就業多年，先後於雙北、桃園地區打造7間由身心障礙者團隊運營的便利商店。

即日起至10/3再合作推動「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」，民眾可透過全家愛心捐款大平台，就近到店投下零錢捐、使用FamiPort、或打開全家APP進行手機捐款，即可支持勝利基金會成立第5號樸樹咖啡館的建置，讓更多障礙者獲得多元的工作機會，助自給自足、穩定就業。

勝利基金會執行長張英樹表示，樸樹咖啡廳大安旗艦店共兩層樓，總面積近百坪，不僅可提供18位障礙者服務、備餐、手沖咖啡的工作職位，更有專屬的展演空間，提供視障藝術家固定的演出機會與場域。此次旗艦店有近4成經費，都將來自於和全家合作募捐的善款。