全球旅客最愛這兩個時間點下單 出發五天前就會預訂行程

旅遊業數位轉型潮不停歇。KKday旗下rezio預訂系統報喜，全球服務旅客數突破600萬大關，導入商家數也超過3500間、遍及700地點，共提供1.5萬種旅遊體驗，今年上半年透過rezio進行交易的旅遊商品業績更較去年同期成長100%，rezio今日發表「2023旅遊趨勢暨消費者洞察報告」，發現戶外業者最依賴rezio進行即時接單與庫存管理，旅行社同業的套裝行程則勇奪訂單成長冠軍，另全球消費者最愛午休與晚間睡前下單、出發五天前就會預訂行程。rezio也提出三大建言，鼓勵旅遊體驗業者掌握解封後的數位旅遊黃金發展期，為接待海內外遊客做足準備。

rezio分享，本次洞察報告統計來源橫跨2020年至2023上半年疫情間、解封後全球商家與消費者的應用行為，並將商家分為六大類，包括戶外活動、旅行社套裝行程、景點及活動票券、獨特體驗、工作坊及課程、生活休閒，目前「戶外活動」類商家佔比最多、超過三成，如登山、露營、滑雪及水類活動等疫情間解封後熱門的戶外行程。「旅行社套裝行程」則拿下2022年訂單成長冠軍、年增幅超過335%，推估因解封後，旅客重啟海外自主旅遊時，會希望降低旅程中的不確定性，更傾向預訂由旅行社所提供的一日遊、導覽行程等包套行程。

「景點與活動票券」則因出票量大，訂單數量及金額穩定，但由於季節性自然景觀及節日因素，造成全年銷售額分布差異大，建議商家可規劃場館門票以外的體驗活動，提升旅客的到訪動機及回訪率；至於「獨特體驗」則值得特別關注，針對疫後旅遊，旅客越來越偏好追求更真實、獨特的深度體驗，期待了解當地文化生態及生活方式，包括農村手作、獵人體驗、射箭騎馬、古裝攝影等各類的人氣獨特體驗，也很受到旅客青睞，且全年銷售穩定、不受淡季影響。

此外，若探究旅客消費行為，海內外旅客平均提前5天預訂旅遊體驗行程，提前最早預訂的則是套裝行程的12.3天，由於多數旅客都傾向提前預訂，rezio建議業者至少在旅客出發前三週上架行程至官網，及早向旅客宣傳及販售；至於最晚預訂的行程類別，則以「景點及活動票券」為主，此類型多為票券商品，旅客傾向出發日前三天內預訂，更有六成旅客選擇在行程當天預訂，凸顯即訂即出、即時出票、24小時數位預訂系統的必要性。另全球消費者最喜歡在平日午休時段11至13點、晚間睡前21點至23點兩大高峰時段下單，至於週末假日下單時段分布平均、無特定高峰。

針對電商運營策略與行銷，rezio也向旅遊體驗業者提出三大建言，首先針對旅遊旺季，包括戶外活動等行程，經常會有旅客需求大於供給的情況，業者可有效運用rezio精準的庫存控位功能、避免超賣，可減少耗費客服時間及人力、降低客訴頻率；至於旅遊淡季，雖然許多景區、活動場館與戶外行程會受季節性因素限制，但rezio發現擅長打造情境體驗及跨界合作的業者仍能在淡季市場脫穎而出，例如位於台東的「烏尼囊多元文化工作坊」提供結合原住民部落故事的美食文化之旅，或像是「農遊超市」主打的果園農場手作體驗系列行程，包括製作果醬、盆栽、咖啡杯等，都很受到旅客喜愛；最後，無論商家規模大小，都須重視品牌塑造，包括擁有獨立的品牌官網、建立個性化的品牌視覺、敘述完整的商品資訊文案等，都有助於業者在社群媒體上無縫地推廣分享、吸引更多潛在客戶。

至於跨境旅遊推廣，rezio表示，日本最會吸客、穩坐亞洲入境大國冠軍，韓國旅客最愛出國玩、拿下亞洲出境大國第一名，由於各國旅客使用跨境旅遊行程預訂的平台與線上支付方式非常多元，rezio也提供「管理多渠道訂單」服務，透過系統化串接各大OTA，業者能一次將商品行程上架至全球多個旅遊平台，包括KKday、Viator、GetYourGuide等，只要使用一個rezio前後台系統，就能輕鬆管理線上線下不同來源的海內外訂單與金流服務，提升跨境體驗行程銷售量能。