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精品通路業黏住客戶…一夜經濟關鍵

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經濟日報 記者何秀玲/台北報導

精品通路業精心規劃活動,邀請億級大戶造訪「一夜經濟」,大打品牌聲量外,也能帶入豐厚營收,多年來,除了麗晶之夜外,最為人所知還有微風之夜。業者透露,一夜經濟的「現金流量密碼」就在「黏」住客戶。

所謂黏住客戶並非死纏爛打,晶華酒店集團營運長吳偉正透露,「有沒有幫客人留貨,才是讓客人持續性消費關鍵。」業者解析,台灣不乏具有大消費力的人,但要客人願意來買,除了貼心的服務外,譬如幫忙「保留」限量精品,讓客戶覺得備受禮遇,而關鍵還是要懂的客人的心,懂他的心,才能留他的人。

吳偉正指出,原本擔心解封後,客人都會出國買精品,又有匯率和退稅優勢會影響精品買氣;但經過疫情,很多國際品牌逐步做全球價格統一,客人若要搶精品稀有品項,不見得在國外買得到,麗晶精品不但有品牌還有飯店優勢,也知道客人喜好,能幫忙留貨。

另外,麗晶精品在疫情期間持續創新高,甚至能收穫年輕客人,他認為,是因具有飯店優勢,麗晶精品有精品還有米其林餐廳,能滿足不同客群的需求,「無論吃飯、住宿、喜宴或開會,60個品牌能滿足各年齡的董娘」。

麗晶精品會有有全台精品首府之稱,是因擁有開幕時即進駐的愛馬仕與香奈兒;進入台灣首家旗艦店即開設在麗晶精品的寶格麗、CHAUMET以及做到亞洲區第一名的HARRY WINSTON,董娘消費實力可見一斑。

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