提升身障者搭乘服務 輪椅秘密客考核市區公車

為了要提升身障者搭車服務，交通部公路總局副局長張舜清今天說，今年的無障礙秘密客查核計畫納入市區公車，預計明年將對外公布結果。

公路總局副局長張舜清今天在交通部例行記者會中表示，由於駕駛員拒載身障人士等事件頻傳，108年起定期舉辦「無障礙秘密客查核計畫」，與身障團體合作，由單獨出行的輪椅身障者擔任秘密客實際考核，今年起納入市區客運，並更新評鑑機制，預計結果明年出爐。

張舜清說，公路客運納入秘密客評鑑後，缺失比例從108年的17%下降為111年的6%，符合標準作業流程的項目比例更達到94%。

張舜清表示，根據110年初步查核成果，服務缺失集中於車上服務，包含操作輪椅繫固設備、協助乘客繫上安全帶等，業者缺失應予改善者，公路總局會在2週內安排複查，如果業者仍未改善，將會影響到交通部補貼。

公路總局為了提升身心障礙者的乘車安全性，在106年即訂定服務身障人士乘車標準作業流程，製作書面教材跟影片，讓駕駛員實車操作。

由於近年的輪椅形式多樣，張舜清說，邀請身障委員、客運業者等相關單位研商新增「輪椅繫固設備操作教學」書面教材跟影片，並督導業者納入教育訓練課程當中。