長照點線面／建立照護管理標準 落實居家養老

在長輩熟悉的家中，規劃一個讓家屬安心，照護單位可以完整服務，醫療體系得以支援的智慧居家照護環境，是落實「在地老化，居家養老」的關鍵。

管理標準的建立與品質的提升，首要建立規矩，要建立規矩就必須蒐集足夠的資料作為佐證，所以把服務管理、出缺勤管理、服務紀錄、績效管理、統計分析做為第一步建立標準的參考依據。

然後再與前端IoT智能設備及生理量測設備整合，持續收集受照顧者生理數據，透過睡眠偵測定期的掌握呼吸、睡眠狀態，有異常狀況立刻通報警示，起床時馬上起床提醒，告知家屬準備起床，起床時自動開啟照明，並且透過扶手避免跌倒。

如廁過程透過感測器探知長輩一天的如廁次數；自動同步長輩的生理訊息，蒐集最基礎的血壓、體溫、血糖等生理訊息，並且在異常時自動連結服務人員與家屬。

此外，提醒用藥，並且追蹤用藥正確性與規律性，彙整用藥記錄回饋給醫生；記錄長輩一天的活動量與移動步數，分析長輩的老化程度與跌倒風險；室外定位與緊急求救讓長輩不用擔心外出走失與緊急事件。

依據蒐集進來的各類資料，分別設定警示或是分析指標，從而能依據關鍵與重要性給予不同的關切評量，建立受照顧者個人化照顧模型，輔助照顧員／居服員照顧長者，輔助功能包括照顧作業提示、異常行為警示與宜居環境調控等功能。

透過個案整合歸戶將長輩資料建檔整合到單一帳戶資料庫中，然後再將感知訊號、服務紀錄、客服紀錄及長輩／家屬聯絡簿相關資訊，整合至同一會員帳戶，達成資訊與服務連續性，確保資訊傳遞完整性，進而降低服務失誤之風險與可能性。

決策者最怕蒙著眼睛做決定，一個好的決策需要參考許多輔助資訊，協助管理者在具備洞見的狀態下做出明智的決定。

智慧應用的分析目標就是決策支援輔助，完整的蒐集數據，分析統計後提供給照護單位有效且具價值的管理標準。

（本文作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）