長照點線面／照護產業鏈資源整合 三步驟推進

台灣雖然經常喊著要發展長照服務產業，然而缺乏整合照護產業鏈資源之協作平台與機構，因此照護資源難以發揮綜效， 難以創新服務、價值與永續經營。

我們應該把握資訊科技與社群行銷發達的現在，通過科技與環境整合成的互聯網+，促進互動、分享與使用，融合線上、線下各項活動，建構虛實合一的產業環境，以提供綜效的商務活動與服務體驗，並設計有效率的推廣與管理機制，協助價值共創生態系的永續經營。

為了整合照護產業鏈的資源，我們應該從以下三個步驟著手。

一、新技術研發與新興科技的加入：蒐集與調查目前現有醫療科技與新興科技，整合智慧照護的服務流程中，強化現有流程。

二、進行產業、市場資料盤點與分析：根據目前醫療產業的市場、政府進行環境與趨勢的盤點，分析未來可行方向與執行策略走向。

三、研究成功關鍵因素強化價值活動：研究他國智慧醫療或智慧照護領域成功關鍵因素，並修改我國發展策略與實施方向，強化關鍵價值活動。

照護產業鏈應該以樂活、可靠與同理心、人性理念進行，且對於新觀念與新科技採取開放的接受態度，更重要的是，願意協助醫療產業進行產品或客製化服務等加值，並願意配合生態系價值活動等是主要的要素。

鎖定具備友善人性、樂活理念，且對於科技接受程度較高，也願意接受新思維的小型照護機構為生態系中的目標合作夥伴。再經過醫療照護領域相關單位驗證，透過資源共享，導醫至平台，使優質醫療資源擴散，提升基層醫療機構服務水平，促進分級診療落實。

此外，協同小型機構一同檢視其於產業價值活動中遇到的困難點，並提供可能的解決方案，使其能從生態系獲得實質價值，一同推進生態系之發展。希冀平台生態系中的合作夥伴能成為長照服務體系的領頭羊，在生態系中與第三方服務商和終端消費者的資源共享、價值創造中產生顯著具體效益，進而吸引更多角色與團體加入生態系。

（作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）