初瓦、嚮辣傳諾羅病毒 王品致歉:全額退費、醫療給付
王品集團今(11)日表示,疾管署初步認定,初瓦和嚮辣捷運西門店4/2~4/6疑似感染諾羅病毒事件,王品再度向消費者致歉,同時提出三種關懷方案,包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。
此事件起於台北市衛生局接獲醫院通報,民眾於4/2~4/5在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後,陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團強調,無論感染源究竟為何,「我們感到愧疚和自責,沒有任何的理由推諉責任。」
王品最新提出的方案為:4/2~4/6宣布停業前的顧客,餐費憑消費證明,全額退款。4/2~4/11的醫療費用,可以憑醫療收據辦理給付。另外,提供消費者慰問金,將依個別狀況處理。
據感染科醫生指出,諾羅病毒症狀持續約2~3天,王品集團6日晚間宣布停業,放寬認定在4/11以前的醫療費都會給付。王品表示,預計4/18起將在初瓦和嚮辣捷運西門店退款,全部以現金給付,減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限,消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客,目前已聯繫上兩組香港旅客,討論退款方式。
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