新光銀行榮獲2023「最佳線上客服團隊」肯定
由台灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦的第七屆「CSEA卓越客戶服務大獎」,新光金控子公司新光銀行(2893)榮獲跨產業「最佳線上客服團隊」殊榮,客服團隊以專業態度及熱忱服務,獲得評審的高度肯定。
新光銀行從客戶角度出發,以最省力、友善的方式設計客戶體驗,將金融服務與科技運用結合,提升服務效率,重視客戶心聲,營造更好的客服體驗。新光銀行於2020年推出智能客服「小新」,以「最懂客戶的心」做為體驗出發點,至2023年已累積140多萬人次使用,9成顧客在體驗服務後給予高滿意度評價。智能客服「小新」提供一站式服務,可即時完成多項顧客需求,還有聊天機器人(ChatBot)給予數位世代全方位金融智能助理,考量高齡顧客閱讀需求,提供字體大小調整功能友善服務,讓長者感受貼心溫暖。
新光銀行表示,除智能客服「小新」24小時虛擬行員服務外,亦提供真人文字對談、網路留言及電子信箱等便利溝通管道,透過人機協作與結合線上數位及線下真人平台,全方位協助顧客得到最即時的服務,落實新光銀行首重「以客為尊、待客如己」的經營理念,成為最優質有溫度的銀行。
新光銀行打造數位金融「貼近生活、為客著想」新價值,持續朝向金融科技運用及普惠金融發展,以服務創造價值、專業贏得信任,提供客戶有效率、真感情的服務。
推薦文章
-
壽險解約潮 捲土重來
-
三金控大股東 加碼自家股
-
中租前四月每股賺4.82元
-
88萬股東注意!開發金股東會紀念品野餐墊樣貌曝光
-
金管會開罰兩家壽險公司 各罰300萬與240萬
-
法拍屋首季增一成 專家:有人找不到接盤俠
留言