星宇航空延誤致歉並承諾來回全額賠償 派機先載188人返台
星宇航空昨赴日班機JX800因當地側風太強無法降落,致返台的JX801延遲,又因後一班機JX803警示燈顯示異常,接連造成302人旅客困在成田機場回不來。星宇航空表示,對旅客至上最大歉意,對滯留日本的JX803旅客,合計影響302人,來回程無償退費;今早已派飛A321neo,可載188人返台,其餘簽轉他班航機。
星宇航空JX800台北-東京航班昨天因風勢不穩定,三度降落成田機場失敗,延誤長達7小時。另一班JX803東京飛往台灣班機昨晚也延誤起飛,甚至造成乘客必須當地過夜。星宇航空表示,因航機指示燈顯示異常,加上飛航組員超時問題,已緊急調度機師前往協助。
旅客不滿星宇航空危機處理不當,民怨四起,張國煒親赴成田機場安撫旅客,現場可見不少網友錄下影片;有旅客告訴張國煒「你處理得不錯」,但也喊話張國煒希望離開後,公司接續也能妥善處理;張國煒則數度強調會向下交代,「我也不希望再砸鍋了」。
張國煒表示,旅客的遭遇他都清楚,知道大家都很支持他,因此特別深感不好意思,「他們本來叫我不要來,我說我一定要來,我不會怕面對大家」,有事情該負責他會負責,「不管你們可不可以滿意」。
星宇航空表示,今天已派飛可載188人的A321neo到日本成田機場,讓有需要的旅客先搭該班機返台;因旅客總人數有302人,其他客人也安排同步簽轉,無法轉走的旅客,有的返家或送飯店,或延至今日航班,會儘快讓大家返台。
星宇航空表示,目前兩架A350卡在日本,因組員有休時問題,加上成田機場宵禁,以致班機延誤。
星宇航空表示,昨天董事長張國煒加上星宇航空3機師,4人半夜搭廉航過去,今早抵達日本,四人會把兩架A350開回來,
星宇航空強調,對旅客致上最大歉意,對滯留日本的JX803旅客,來回程無償退費。
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