京東一線客服大幅調薪30% 平均薪資最高近4萬元
大陸知名電商平台京東再度宣布員工薪資調漲計畫。京東集團5日公告自2024年2月1日起,逾2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。澎湃新聞估算,調薪後,京東客服人員每人每月薪資將達人民幣6,500元至9,100元(約合新台幣2.8萬元至3.9萬元)。
綜合北京青年報、澎湃新聞報導,京東客服成立於2009年,目前已發展成為大陸行業內規模最大的自營客服團隊。今年春節是京東堅持春節送貨的12個年頭,而京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位。
此前京東已宣布一輪漲薪計劃,主要是圍繞近期發力的業務重點京東採銷(直播)。自今年1月1日起,京東採銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%,京東零售全員將平均加薪不低於20%。
報導指出,京東零售所有線上業務員工,原月度績效工資、浮動年終獎均增加到固定薪酬中,將獲得4倍月薪固定年終獎,各業務Boss單元將額外按照年增改善幅度進行業績提點,可獲得「上不封頂」的業績激勵。
京東創始人、董事局主席劉強東在去年12月底曾在內網指出,京東必須改變,否則沒有出路,「相信我們一定會走出低谷。任何一個人任何一家公司都會經歷若干個頂峰和低谷才能成就偉大」;「出現這麼多問題,當然都是我管理不善,我非常自責,但是無論如何,我不會躺平,也希望兄弟們不會躺平。」
劉強東稱,「現在組織龐大臃腫低效,改變起來確實需要時間。」外界認為,京東調薪或與劉強東強調組織改革有關。
界面新聞報導,京東上一輪大規模漲薪得追溯到2021年,京東當時宣布從2021年7月1日到2023年7月1日,用兩年時間,要將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪,且從公告當月開始直接漲薪兩個月。
財報顯示,2023年第三季京東營收達人民幣2,477億元,年增1.7%;淨利潤人民幣79.36億元,年增33.09%。
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