美零售商改善顧客體驗
沃爾瑪對全美門市做了一項改變,每天上午將有兩小時將店內電視牆的畫面換成靜止影像、關閉店內廣播,和調暗店內燈光,以創造更安寧的購物體驗。沃爾瑪表示,這麼做將特別有益於有感官障礙的個人,無論是顧客或員工。CNN報導,沃爾瑪並非唯一注重改善顧客體驗的公司,愈來愈多的零售商和娛樂場所,像是電影院和餐廳,都開始更重視顧客的多樣化需求。
零售諮詢公司Strategic Resource集團零售專家暨總經理弗里金格表示,這是很聰明的商業策略。他說:「在折扣店正互相更激烈競爭顧客荷包之際,沃爾瑪不只和顧客建立商譽,也吸引更多顧客來到店裡,並停留更長時間。」
維多利亞的祕密10月也宣布,將在所有門市和網路上販售專門設計來符合殘疾女性需求的內衣,反映出不只是小眾賣家,主流品牌和零售商也正在設法滿足身心障礙顧客的需求。
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