商業興觀點/樂齡旅遊 融入使用者體驗
受到社會人口結構高齡化的發展趨勢,樂齡旅遊在台灣也逐漸受到重視。樂齡族群的體能狀況差異性大,經濟財富狀況亦不同,如何從中找到分眾市場,在強調深度旅遊及個性化的體驗之中,能兼顧樂齡者的現況條件,是經營樂齡旅遊的成功關鍵。
交通部觀光署2023年9月正式掛牌,並將因應高齡化社會,掌握其旅遊需求,作為重要施政方針,於2023年推動凰金樂齡旅遊認證,打造「凰金(Golden Years)」為樂齡旅遊行銷品牌,不僅接軌國際趨勢,也為國內旅行業者找出路、覓商機,掌握樂齡族群的需求。
然而,樂齡旅遊族群對於旅遊服務的品質要求更高,業者必須投入更多規劃及專業以符合其需求。
從需求、創意、調查進而歸納出構思,經過篩選形成概念,再發展成為具體的產品,都需要經過商業分析。
包含投資、成本、銷售量等,以確保新產品具備市場競爭力,再進入到試銷售與正式上市。這一連串嚴謹的產品規劃過程,都考驗著旅行業者洞察力與規劃能力。
旅遊產品的本質以人的經驗為中心,要設計出符合客群的旅遊產品,應從受眾需求與視角出發,也就是須融入使用者體驗設計(User Experience Design)的觀點。
以人為本的思維,將使用者的經驗應用於產品、系統或服務設計,已是各個消費服務領域中,不可或缺的基礎。以下從顧客體驗的角度出發,提供樂齡旅遊規劃參考。
首先,重視遊程的安全與安心:樂齡族群相較於年輕人,在生理上或多或少有些限制,業者在規劃遊程時,需考量其健康、體力、飲食等各方面的需求,提供安全與安心的旅遊服務,是樂齡旅遊的基本功。
其次,營造群體的和諧與互動:高度社會化的樂齡族群,普遍共情能力較高,追求人與人之間的和諧互動,透過同質性群體的情感交流,可提高遊程的愉悅性,留下美好的旅遊體驗。
第三,安排具啟發意義的活動:樂齡族群從過去繁忙的生活步調,逐漸進入追求內在意義的人生階段,在遊程的規劃上加入具啟發意義的新知探索活動,可以讓樂齡族群感覺到成長性和充實感,強化自我價值的認同。
儘管台灣擁有豐富的人文地理環境資源,具備吸引國內外遊客的觀光資源,然而對於樂齡族群而言,需要更友善的軟硬體環境,目前台灣推動樂齡旅遊仍有許多可再提升之處,包含交通便捷性、無障礙空間的普及設置、強化樂齡旅遊規劃專業人才、提供充分的樂齡旅遊資訊管道,針對樂齡族群也應更有耐心並啟發、鼓勵自我發展與發現,提高樂齡者生活樂趣與身心愉悅。
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