董事長說故事/黃石公園的廁所
多年前去世界聞名的黃石公園旅遊,其占地9,000平方公里,約是台灣四分之一的面積,美則美矣!但其廁所真的不敢領教,一則太少以致男女共用,所以每個廁所都大排長龍,故早上不敢喝太多水。二則是每座廁所沒有沖水,臭氣沖天讓人不敢呼吸。
會有這樣的結果,是因環保人士聲音太大,以致於園方不重視客人需求,只注意環保人士的聲音。
●不管做人或做事,時時都要抱持檢討與修正的態度,才能將自己的眼界放大。
●懂得聆聽不同的聲音,才能懂得顧客,才能拉近與市場的距離。
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