親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

數位理財通/實現「場景金融」 銀行服務進化

2020-12-05 03:13經濟日報 葉柏廷
生活
  • 銀行
  • 社群媒體

示意圖。 圖/報系資料照
示意圖。 圖/報系資料照

「場景金融」蔚為風行,透過創意家在各生活場景的觀察,抽絲剝繭,從眾多指摽數據裡找出最具效益的關鍵指標,達成「無人機式精準打擊」,正是未來金融服務的重要進化關鍵。

先了解當今背景,無論喜歡與否,現今消費者接收資訊的特性「同溫層效應」,在社群媒體分眾行銷下日益加劇,人們愈來愈只能看到與自己當下偏好、興趣相近的內容,企業若想獨力瞭解消費者需求,或透過單一廣宣通路與消費者全面溝通的難度變高,僅靠同一個公版方案想囊括大多數消費者的心,可不簡單。

推薦

也因此,金融業開始大舉與生活場景提供者合作,就如同蝙蝠俠與智囊阿福管家的合作無間,掌握情資、運用尖端科技正中紅心。

舉例來說,與其廣撒100萬封Email或推播訊息給每一位銀行客戶,平均互動率低於2%,不如更精準地提供專屬客製化且具吸引力的內容,發給5萬個預估高回應率或潛在需求者,目標互動率24%~33%,更能提升客戶好感度並降低被打擾的機率。

前述那些98萬封沒被打開的Email背後,可能是20萬個不悅的客戶或是40萬個一次又一次被無感訊息打擾,而且對銀行失去熱情甚至封鎖訊息的客戶。

打中消費者心中的靶,得一分,沒有打中靶,不是得零分,有可能是拿到負一分,甚至扣五分的負面傳播效果。

說容易,做出難,「場景金融」的理想化是從每一個個體的角度出發,從天生迥異的個性及所處人生階段,在時間軸線下切分年、月、日、時,面對各式不同生活情境時,預判消費者將做的選擇或被誘發後的選擇,導入金融服務並長相左右。

例如當消費者使用地圖App,規劃從A地到B地時,除可選擇出發時間、交通工具選項如步行、腳踏車、自駕汽車、計程車及大眾運輸方式外,或可考量結合兩地的天氣情況、同行人數及當地治安等,例如,四人同行搭計程車,比較搭乘捷運及公車轉乘,在金錢面可能是相對划算的做法。

更進一步,若B地治安不佳,或許優先推薦汽車或計程車,比起步行或腳踏車更能兼顧消費者的人身安全,必要時,消費者亦可即時加購意外或強盜保險等。

若是搭車前往特賣會或百貨公司商圈,亦可評估提供即時提高額度服務或專屬百貨信用貸款,端視客戶需求而定。

不僅如此,考量「單一消費者的時間價值及金錢價值間的權衡」而做出推薦更是關鍵。

若面臨一位高齡、高收入者或者當下身體狀態不佳的客戶,在經客戶同意的前提下,優先推薦舒適且較快速抵達的方式,而非僅考慮省錢但過度消耗體力的選項。

整合生活的金融服務,不單以「交易金額」作為推薦搭配的指標,而是以「提升客戶感知生活價值(實虛整合,心理層面包含便利性、好感度)」為主,讓客戶更願意與生活場景增加互動及深度接觸,創造長尾效益。

(作者是將來銀行NEXT BANK協理)

生活 銀行 社群媒體
A- A+

相關新聞

數位理財通/推動數位幣 先完善法律架構2021-01-14
數位理財通/數位資產理財 成為趨勢2021-01-09
數位理財通/小資族存錢 善用數位帳戶2021-01-02
數位理財通/央行數位貨幣 進行通用試驗2020-12-26
數位理財通/創新保險科技 解決三痛點2020-12-19
數位理財通/央行靠大數據 提升政策品質2020-12-12
數位理財通/實現「場景金融」 銀行服務進化2020-12-05
數位理財通/國際央行推文 政策溝通利器2020-11-28
數位理財通/夜間也能換匯 理財零時差2020-10-24
名人TALKS/從螞蟻科技集團觀察金融科技的發展趨勢2020-10-20
數位理財通/5G+物聯網 打造金融新風貌2020-10-17
數位理財通/螞蟻金服IPO 新金融時代來臨2020-10-10
數位理財通/訂閱制保險 金融新顯學2020-10-03
數位理財通/央行推數位幣 邁入新階段2020-09-26
數位理財通/國旅復甦 刷卡數據大解密2020-09-19
國泰的FinTech大躍進 拉著保戶病人數位轉型2020-09-18
數位理財通/組FinTech國際隊 強化競爭力2020-09-12
數位理財通/發展金融科技 強化個資保護2020-09-05
兩岸金融研討會/培育金融科技人才 正是時候2020-09-04
數位理財通/純網銀發展 留意五大關鍵2020-08-29
數位理財通/刷卡網購熱 暗藏交易密碼2020-08-22

熱門文章

新台幣早盤升逾4角 一度觸及27.9922021-01-18
新台幣午盤升值4.97角 暫收27.983元2021-01-18
台美貿易春寒料峭 陳冲籲雙方坐下來談判2021-01-18
院內感染案例增加 新台幣貶1分收28.49元、1月來最低2021-01-18
美元高利定存1%以上專案 這些銀行提供2021-01-18
專家:美指繼續短暫上行 人民幣開始雙向浮動2021-01-18
富邦壽打亞洲盃 擴大海外布局2021-01-19
整頓KY公司 金管會祭四招2021-01-19
淘帝財報不實 五人遭約談2021-01-19
配合春節假期 1月營業稅申報期限展延至2月17日2021-01-18
人行維持寬鬆環境 中銀台北下調牌告利率2021-01-19
富邦壽加碼南韓 籌資164億2021-01-19
KY公司弊案頻傳 IPO從嚴審查2021-01-19
企業節稅 別忘了最低稅負2021-01-19
台新銀送開運水、發財金2021-01-19
壽險三雄 衝刺綠色保單2021-01-19
美元短天期定存 利率衝1%2021-01-19
企業戶助攻 人民幣存款暴增2021-01-19
蝦皮陸資疑雲 金管會要查2021-01-19
逃漏稅遭稅局查獲 處分前補繳可輕罰2021-01-19
外商採特定利潤率 三點注意2021-01-19
回應陸資疑雲 蝦皮:股權結構透明2021-01-19
基金「日日扣」 拉攏高端客戶2021-01-19
跨國企業集團要注意 行政管理契約不適用2021-01-19
南山實現碳中和承諾 領先業界達成「零碳微型保單」2021-01-19

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!