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挑選速配網銀 先看三指標

2020-02-07 23:59經濟日報 記者陳怡慈╱台北報導
數位金融
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網路銀行與行動銀行是民眾常用的數位金融工具,如何挑選適合自己的網路銀行或行動銀行?專家指出,可從網路銀行或行動銀行的功能特性、行銷活動的豐富性、銀行的金融創新能力等三個指標來檢視。

新光商業銀行數位金融部資深協理蔡佩如表示,台灣的數位金融發展歷程是先有網路銀行再有行動銀行,行動銀行簡單講就是App版的網路銀行,以桌機、筆電、平板電腦、手機等四種民眾常用的數位載具來講,桌機、筆電無法下載App,平板、手機則是可以。

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網路銀行主要提供查詢類、轉帳類、基金申贖等功能,國內各銀行目前都有提供網路銀行與行動銀行,兩者功能重複程度高達九成以上,目的在滿足民眾多種管道的使用習慣。

所謂多種管道的使用習慣,蔡佩如以基金申贖為例,基金下單事前要做的功課較多,民眾透過桌機或筆電,亦即走網路銀行途徑的比率較高;基金贖回只需簡單幾個按鍵,民眾透過App,亦即行動銀行的比率較高。

挑選適合自己的網路銀行或行動銀行,首先要了解該家銀行的網路銀行或行動銀行有哪些功能特性。

新光商業銀行數位金融部數位行銷科經理李秉翰表示,有的銀行發展策略是所有新功能都不能輸人,看起來琳瑯滿目,實際容易讓使用者在數位平台中迷路。

李秉翰建議,挑選網路銀行或行動銀行,不要只以功能多寡來判斷,而應從自己的金融需求出發,究竟這些功能「是否會讓我更快速、更方便、更安全地,完成我需要處理的金融事務」。

以新光銀行為例,會根據客戶使用頻率,找出使用者最常用的功能,動態調整平台版面;要新增功能之前,也會先透過質化或量化分析的程序,確保新功能為客戶所需,像是讓客戶以臉部或指紋快速登入行動銀行就是一例。

除了功能是否適合自己之外,民眾也可以觀察銀行業者針對網路銀行或行動銀行推出的行銷活動。有些銀行著重衝刺新客戶,舊客戶都不能參加活動,若有這種喜新厭舊的情況,就要三思。

金融創新可視為銀行對客戶的長期承諾,新科技往往無法短期內帶來收益,若銀行願意持續投入,表示其重視長期經營客戶關係。

新光銀行去年領先業界推出的立碼驗服務,讓民眾到全家便利商店就能完成身分驗證或帳戶驗證,解決手邊沒有讀卡機而無法驗證身分的問題,就是金融創新的展現。

小叮嚀/數位通路理財 把握額外優惠

透過數位工具進行投資理財的人愈來愈多,數位平台不僅能幫銀行經營年輕客群,在年長客群也大有可著墨之處。

新光銀行發現,銀行2019年數位投資理財交易量的成長幅度,以50歲以上的客群居冠。而客戶願意透過數位通路理財,原因之一為,透過網路銀行或行動銀行買基金或換匯,往往能獲得額外的優惠。

新光銀行指出,雖然科技日新月異,但客戶需求卻很固定,基本上客戶與銀行往來不外乎消費、繳費及理財三種目的,而這三者共通的交集是生活,這一點在數位金融工具加入後亦然。

儘管如此,客戶對於數位金融的工具會更加要求快速、方便及安全,誰能夠讓客戶隨時隨地快速完成金融交易,又能兼顧安全,便能受到消費者的青睞。

新光銀行發展數位金融打出「貼近生活 為客著想」的價值主張,努力優化平台介面讓消費者有感,輔以各式數位行銷活動鼓勵客戶參與使用,短短三年就達成數位活躍用戶倍增的目標。

新光銀行另一項秘密武器是客群分析的能力,透過數據資料掌握客戶偏好、分析客戶行為,目前平均十位新客戶有八位會申辦該行的網路銀行或行動銀行,且有一半會在申辦當月就開始使用。

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