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公股銀AI潮 合庫「i秘書」上線

2019-12-27 00:35經濟日報 記者林子桓、陳美君╱台北報導

公股行庫運用新科技「圈粉」蔚為風尚,老行庫之一的合作金庫昨(26)日宣布,金融諮詢服務AI機器人LINE「i秘書」正式上線,為公股行庫裡,唯一會「學習」的聊天機器人,具備「AI(人工智慧)」與有助識別中文語意的「自然語言處理(NLP)」等專業智庫資源,合庫預估,成立首(2020)年至少要達到破百萬的LINE好友數。

合庫銀董事長雷仲達指出,合庫不斷精進科技運用,在大數據的資料科學運用上,透過演算更新的數據模型,可以在700多萬客戶海量資料中精準覺察預測客戶需求。以外匯交易來說,數據分析有外匯需求的客戶,搭配服務外匯匯率到價、線上操作模式等,合庫網路銀行外幣交易量就有效成長5%以上。另外,優化線上申請信用卡的流程後,信用卡每月線上進件率已增加超過10%。

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合庫昨日舉行金融諮詢服務「i秘書」上線記者會,「i秘書」24小時在LINE及Facebook Messenger服務,提供信用卡、台外幣、房信貸、分行、ATM據點等五大領域功能及訂閱通知等金融服務功能。

「其他行庫只是做類似Q&A的回應,但i秘書具有多輪式對話能力,會持續不斷進行語意學習、提高答覆精準度」,合庫銀主管說。合庫「i秘書」除提供外匯到價提醒與即時換匯服務外,也提供實體分行線上取號、企金講座訂閱等多元服務。

因應國人喜愛使用通訊軟體LINE,三商銀近年紛紛推出官方帳號,一年左右就有300萬上下好友數,基本上,客戶可在官方帳號上,得到銀行相關資訊,包括:新推商品、活動優惠等。

同時,根據國人愛出國旅遊的換匯需求,三商銀也結合匯率到價通知,讓客戶能在平常最常使用的App,即時取得理想價,把握換匯時機。截至昨日,三商銀LINE官方帳號好友數分別為,第一銀行405萬、彰化銀行362萬及華南銀行289萬,同為老行庫的土地銀行也有437萬好友數。

合庫銀主管指出,展望明(2020)年,合庫銀發展數位金融,將著重在AI、流程自動化以及開放銀行,目前「i秘書」只能查詢合庫的台外幣利匯率資訊,未來隨著國內開放銀行法規面的鬆綁,「i秘書」就能擴大查詢所有銀行的利匯率,以及客戶在各銀行的存款帳戶等資訊。

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