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純網銀時代 無痛免出門

2019-07-30 13:59聯合晚報 記者仝澤蓉/台北報導

社群通訊軟體LINE近期向金管會提出了網路銀行的業務申請。 報系資料照
社群通訊軟體LINE近期向金管會提出了網路銀行的業務申請。 報系資料照
純網銀執照花落誰家,金管會預計下午公布。目前申設純網銀團隊有三,包括將來銀行、樂天國際商業銀行和連線商業銀行(LINE Bank),無論最後誰出線,純網銀時代來臨,最快明年初,最慢明年底,凌晨3時在北極也能開立「第一類數位存款帳戶」。

純網銀除了便利24小時服務,因為節省人事租金等成本,還要端牛肉回饋消費者,在目前數位帳戶仍有一些無可避免要把人叫回分行一趟的狀況,開發出無痛使用方式,人人都能上手的純網銀服務,是消費者埋單的基本條件。

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Money101台灣董事總經理周純如表示,純網銀無須設立實體分行,初期不僅節省下硬體設備、人力費用,長期也省下租金、折舊等成本,因此相較傳統銀行有更多的銀彈來推出各項優惠,以利推動更多的消費金融業務。

以目前的數位銀行、帳戶來說,多以1%至1.2%的新台幣高利活儲利率,每月5至100次免收跨行服務費,刷卡高額回饋,外幣存款享高利,最低十元就能投資基金以及小額貸款,等利多吸引客人;可望為純網銀端牛肉的基本盤。

沒有實體分行對於年紀較長、不擅於操作電腦的人來說,能否因此享受到金融科技的便利、優惠等?一家純網銀申設團隊表示,很多阿公阿嬤以為自己不會用網路,但他們一樣可以跟朋友、晚輩「LINE來LINE去」,每天發早安圖,甚至用平板電腦追劇。

純網銀業者想辦法開發讓客戶以最便利、無痛方式使用金融服務,讓每個人都能上手。

如何做到「無痛」,以德國純網銀N26來說,最順暢情況下開戶僅需八分鐘,比起國內數位帳戶至少十幾分鐘來說,速度快了一倍,怎麼做到的?關鍵在於申請表格頁面,一次只針對一個問題,讓客戶可以很直觀的填寫,而不是姓名、地址、電話等一大堆問題,全部擠在一個頁面上。

至於菜籃族賴阿姨則認為,她需要的無痛是,有問題可以真人線上視訊解答,也不需要她額外再升級軟硬體。

黃小姐最痛苦的是忘了帳號和密碼。她在兆豐銀行MegaLite數位帳戶忘記帳號、密碼無法登入,在去電客服之後,客服指示他以金融卡到ATM取回網銀帳密,由於黃小姐也忘了金融卡密碼,客服只好請他親自跑一趟分行身分認證,重新取回金融卡與網銀的密碼。未來純網銀沒分行布點,她擔心在純網銀開戶,發生類似上述情況怎麼辦。

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全在App完成 凌晨3點也能在北極開戶…
純網銀 金融卡 LINE
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