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未來銀行...分行減少 服務不變少

2019-03-07 23:22經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

未來的銀行長什麼?金控高層認為,實體分行勢必會減少,人工智慧(AI)運用將增加,但不變的,仍然是必須要保有讓顧客享受到服務的態度。

玉山金總經理黃男州指出,AI可以應用在每一項業務,例如財富管理、消金、證券等,玉山未來每一個業務流程都會有AI inside,但這不代表冷冰冰的機器就可以完全取代人的服務。

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黃男州表示,AI技能必須搭配人性溫暖,才能讓金融業在未來數位時代取得先機,玉山銀認為未來金融最重要的是場景金融,建立生態圈,例如百貨公司與金融形成一個自己的生態圈、醫院與金融形成醫療生態圈、電子商域與支付形成電商生態圈等。

如果實際將AI運用在業務上,降低人工作業成本,未來小額信貸金額可以從現在最低30萬元核准金額降低到10萬元,黃男州表示,甚至還可以更低,這也能達到普惠金融目的。

金控高層則認為,未來實體分行勢必減少,第一線被取代工作的金融從業人員會是櫃檯服務人員,但未來金融業中科技人員占比會增加,如工程師等,未來將會走向人機共同合作的場景。

AI 玉山銀 黃男州
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