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消保處籲航空公司 必須合理賠償旅客

2019-06-25 00:42經濟日報 記者鄭鴻達/台北報導

對於長榮空服員罷工對旅客造成的損失,行政院消費者保護處昨(24)日指出,站在消費者保護的立場,罷工絕非「不可抗力」,航空公司在罷工發生後,應做到三點,包含要有罷工應變計畫、資訊要充分揭露以及對旅客合理賠補償。

行政院消保處副處長吳政學指出,華航罷工事件後,消保處曾找過華航、長榮兩家航空業者,以及交通部民航局、專家學者,討論消費者保護的因應之道,並要求民航局及航空公司,能針對罷工做到以下三點。

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第一,航空公司應該要有罷工應變計畫,能在罷工發生後,有適度調度航班以及幫旅客簽轉的應變計劃;第二,資訊要充分揭露,如設置罷工專區,讓消費者可在罷工後,查找航班資訊及如何維護權益;第三,對旅客進行合理的賠補償。

吳政學表示,航空公司認為罷工是不可抗力之因素,但站在保護消費者立場,罷工絕非不可抗力,航空公司應對旅客因罷工而衍生的交通、食宿費用,進行合理賠補償,若消費者不滿意業者提出的賠補償,消保處會要求業者放寬處理,若經協商仍不滿意,就是藉由民事訴訟提出損害賠償。

吳政學表示,長榮航空提出的補償措施,為旅客因罷工航班延誤六小時以上,所衍生的交通食宿費用,最高可補償250美元,消費者記得保留登機證等單據。

華航罷工 民航局 長榮航
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