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淘寶搶銀髮商機 聘請高齡體驗師

2018-07-08 00:56經濟日報 記者 林則宏

中老年淘寶體驗師劉豔萍。 特派記者林則宏/攝影
中老年淘寶體驗師劉豔萍。 特派記者林則宏/攝影
今年初,對岸電商龍頭阿里巴巴公布一則招募啟事,讓華文網路圈沸騰。先看看它的關鍵字:「60歲以上、年薪人民幣40萬元、一年以上網購經驗。廣場舞KOL(意見領袖)優先。」

高薪招募的是理該退休、有閒在廣場跳舞閒嗑牙的熟齡族,而非年輕的科技專業;職位全稱是:「淘寶資深用戶研究專員」,將以自身網購經驗及廣闊人脈,為電商帶入第一手的「老人視角」。5月底,招聘結果揭曉,已經退休八年、現年64歲的浙江理工大學英語副教授劉豔萍,從多名應聘者中脫穎而出。

阿里巴巴這次公開招聘的職務叫「淘寶資深用研專員」,目的是為隨後推出的淘寶「親情版」做準備。所謂「親情版」就是「老年版」淘寶,目標是瞄準大陸愈來愈廣大,但仍有待開發的潛在網購族群。

目前大陸60歲以上人口已經達到2.3億人,比世界上絕大多數國家的人口都還多,但淘寶平台上的銀髮族目前卻還不到3,000萬人。

在阿里巴巴眼中,這群長期被網購市場忽略的群體,有很大潛力發展成為另一個龐大「剁手黨」。因此,「淘寶資深用研專員」的主要任務之一就是:以中老年群體視角出發,深度體驗「親情版」手淘產品,發現問題並反饋問題。

退休後,劉豔萍仍相當活躍。她是社區第一支廣場舞的發起人,還成立了「樂活藝術工作室」,帶領社區的老人們跳廣場舞、唱歌,參加各種演出。還自發組團學習唱歌、下棋、書法等嗜好。

為什麼會去應聘阿里巴巴的工作,劉豔萍笑說,原本只想試一試,「看看到底自己在社會上還有多少用處」,就投了履歷過去。沒料到,第二天竟然就接到阿里巴巴電話通知面談,最後甚至得到了這份工作。

從許多方面來看,劉豔萍確實是阿里巴巴這個新職務的理想人選。12年前,在上網購物還不是那麼普遍的時候,劉豔萍已經開始她的網購人生。

會開始上網購物,得感謝她有個願意和父母分享新事物的兒子。慢慢地,她覺得到商店買東西太浪費時間了,最後她乾脆都在網路上解決所有的購物需求。

銀髮族 阿里巴巴 網購 淘寶
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