ESG最前線／從ChatGPT爆紅 看數位轉型

2022年12月一款人工智慧（Artificial Intelligence）的聊天機器人「ChatGPT」開放註冊，短時間內迅速累積數百萬名用戶，暴增的流量讓伺服器數度當機。ChatGPT是一種「文本生成」技術，簡單來說就是用戶輸入問題後，能夠快速得到文字答案。有人說它是語音助理Siri或Alexa的文字版，也有人稱它是未來搜尋引擎Google最大的威脅。

其實各領域「數位轉型」的演進，一直圍繞著資訊取得的「速度」與「品質」。搜尋引擎Google的出現，幫我們在短時間內蒐集大量有用的資料（data）；而ChatGPT的盛行，則是把海量資料濃縮成精簡的文字資訊（information）甚至是觀點（viewpoint）。總而言之，用更快的速度、取得更優質的資訊，人們才得以做出更好的決策，進而改善工作與生活的品質。

ESG的數位轉型亦是如此。

從早期的環安衛（ESH：Environment環境、Safety安全、Health健康）到近年的ESG（ESG：Environment環境、Social社會、Governance治理），經理人要做出好的決策，需要先掌握有品質的資訊。然而傳統的實務運作上，企業每天持續產出的各項數據（生產量、機器運作數據、虛驚事故件數、巡檢稽核結果等），卻未被有效的彙整、分析、運用，以至於ESG策略不知道該如何成形，更遑論要能夠落地執行。

在ISO（國際標準化組織）、GRI（全球報告倡議組織）、SASB（永續會計準則委員會）、TCFD（氣候相關財務揭露）等國際規範的發展日趨成熟之際，各國政府與民間企業逐漸有了一致性的框架可以依循，在永續發展的執行成效上屏除各說各話、各自表述的方式，透過共同語言和客觀標準來進行評價。

在這樣的基礎下，如何將各種ESG框架連結到企業實際運作的「數據」，也是這幾年「威煦軟體」攜手指標性客戶持續努力的方向。

舉例來說，國際知名品牌像是蘋果（Apple）、特斯拉（Tesla）、耐吉（Nike）等，特別重視上游製造商在環保、安全、職業健康的表現。企業在導入數位工具前，必須先釐清自身運作流程與ISO 45001（職業安全衛生管理系統）或GRI 403（職業健康與安全）的哪些指標有關連，並讓第一線的執行人員與高階決策者皆有共識，來確保企業變革的成功。

不管是「數位轉型」或是「ESG轉型」，數位工具僅是一種手段與方法，明確方向與目標才是致勝關鍵。我想這大概就是「知其然」並「知其所以然」的意思。