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點子農場/亞馬遜經濟學的背後…

本文共1456字

經濟日報 吳仁麟

今年7月,貝佐斯搭著火箭上太空又回到地球之後,《紐約時報》就發出一篇議論這位亞馬遜的創辦人的文章。這篇文章的標題是:「你是個貝佐斯嗎?」把貝佐斯這三個字視為一種人格和特質來分析。

「降落到地面後不久,貝佐斯出席了新聞發布會,感謝亞馬遜員工,說他的太空旅費是這些人付的;這實在是件滿奇怪的事,長期以來,他的員工一直在抗議工作條件太差、送貨工資太低。」這篇文章延續了2015年8月的指控,在「看清亞馬遜」(Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace)這篇5,000多字的調查報導裡,《紐約時報》記者採訪100多位亞馬遜現任和前任員工,這些訪談都影射亞馬遜是血汗工廠。

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但是不管是2015年或2021年,亞馬遜的股價並沒有受到這些報導的任何影響,仍然一路高歌猛進,長期一直是全球市場價值最高的公司之一。而且資本市場對亞馬遜始終信心滿滿,這家創辦27年市值一度衝破2兆美元的公司,早就被看好會在2023年底前打破3兆的市值。

亞馬遜為什麼會如此成功?企業觀察家其實也早有答案,說這家公司是地球上極少數能成功的把「費用」轉成「收入」的公司。而且利用龐大的資金和市場規模優勢,亞馬遜只要殺進那個市場就會完全改變這個市場的遊戲規則。

像2005年上市的「菁英會員」(Amazon Prime)是讓會員(每年付3,000元台幣左右年費,目前有超過兩億名會員)負擔擴充物流系統的成本;2006年上市的「亞馬遜雲端服務」(Amazon Web Services,簡稱AWS)是把網路機房的資源用來出租給個人或企業,目前這個服務每年營收超過1,000億美元。

2018年2月,亞馬遜開始進入快遞市場,聯邦快遞的市值馬上流失250億美元(跌幅39%),而亞馬遜的市值馬上增加了2,400億美元。即使創辦的前20年沒有一毛獲利,始終使用地球上成本最低的資金,亞馬遜的股票卻愈來愈搶手,也讓「亞馬遜學」成了商業世界的長青話題,大家都在討論,亞馬遜到底為什麼這麼成功?這家公司有什麼獨特的工作文化?

在各種討論裡,亞馬遜的「一二六」工作思維是反應最熱列的,「一」指的是「第一天思維」,「二」指的是「兩片Pizza團隊」,「六」指的是「六頁式報告」。

這三件事分別標示出亞馬遜從思維到組織與行動的獨特性。貝佐斯把自己工作的大樓命名為「第一天」(Day1),要求所有員工永遠保持創業第一天的初心,不斷學習和創新。而任何創新專案的一開始,團隊成員通常不會超過十人,也就是兩張Pizza能餵飽的人數。會議時不得使用ppt投影片,必須依格式寫好六頁的報告以便精確溝通。

今天的亞馬遜顯然已經成了某種意義上的「企業經營教科書」了,但是引發的爭議也愈來愈多。特別是過去這幾年美國政府一直密切關注反壟斷議題,才27歲的亞馬遜已經身處在暴風圈的核心,產官學界都質疑,這家標榜不斷創新的公司是不是也正是阻礙創新的黑手?

被譽為「創新祖師爺」的經濟學家熊彼德說,企業之所以創新,其實是為了製造壟斷的優勢地位以獲取高額獲利,而其他企業要打破這樣的壟斷也必須依賴創新,特別是拿出具有絕對毀滅性的「破壞式創新」。

從這樣的思維看來,亞馬遜也將會同時在內部和外部面對愈來愈嚴苛的挑戰——對內必須不斷壓出創新能量,對外又必須對抗甚至打壓對手的各種創新與挑戰。

(作者是不動書院院長,歡迎電郵交流:vinwu168@gmail.com)

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