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業務最前線/履歷表與墓誌銘

本文共952字

經濟日報 吳育宏(BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家)

我和幾位朋友去墓園探視一位英年早逝的講師:陳彥宏老師。

彥宏老師在2016年因為心肌梗塞不幸辭世,周遭的人都感到非常震驚。其實我和他在現實生活中的互動並不多,我們曾在《商業周刊》的「超業講堂」同台,演講的場合都是來去匆匆、行禮如儀;意外發生前我們才剛一起錄製影片,不過也是很短暫的一面之緣。我們對彼此的了解,多是停留在網路與媒體上的形象而已。

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我對他有比較深入的認識,反而是在他離開後的這幾年,「其他人」言談間的彥宏老師。他在企業是很受歡迎的講師,但是沒有被鎂光燈給照出大頭症,總是把焦點放在學員、而非自己身上;他在獲利不易的教育訓練產業經營一家管顧公司,卻把照顧員工、照顧客戶看得比照顧自己荷包重要。

這些彥宏老師的為人處事,並不是來自哪一篇他自吹自擂的個人簡歷,或是經過包裝的行銷文宣,而是這幾年從他周遭朋友間,我一字一句聽聞而來。這令我想起《紐約時報》專欄作家大衛.布魯克斯(David Brooks)的一本書《品格:履歷表與追悼文的抉擇》。

有些人追求光鮮亮麗的履歷表,凡事以世俗眼光、聲量高低為優先考量,稍有成績就急著包裝行銷;也有人在乎的是自己傳達給人的價值觀、影響力為何,也就是當一切歸零,追悼文上的真實評價。

輝煌的履歷表到處都是,它永遠是媒體最熱門的題材;但是令人尊敬的追悼文,只存在親友內心深處。「履歷表與墓誌銘,是否需要抉擇、應該如何抉擇?」這曾經是我心中的疑問。

年輕時「見樹不見林」的我從事業務工作,總認為銷售是一種「說服」的行為。本位主義的人專注在自己的銷售任務,對顧客接收到的感受或價值是什麼,就缺乏同理心。

我甚至一度認為銷售員和顧客,根本是兩種利益衝突的角色。彷彿「利他」和「利己」,只能二擇一。

年紀漸長、經驗更多後,我對銷售活動、顧客關係的本質有更深層的理解,才漸漸明白「利他」和「利己」是沒有衝突的。

就像彥宏老師在企業教育訓練市場,建立非常好的口碑,這是一張很有競爭力的「履歷表」;而另一方面,多年來眾多朋友對他的念念不忘,證明他同時擁有令人尊敬的「墓誌銘」。

原來履歷表與墓誌銘,也可以是不需要抉擇的。

僅以此文紀念許多人心中永遠的良師益友:陳彥宏老師(1975~2016年)。



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