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數位沛方/心態 決定轉型成敗

2021-09-20 23:59經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

企業發展轉型,有個很難通過的關卡在於「員工的心態」,因為轉型過程中,常會需要員工做出改變,可能是習慣的方式得換掉,例如從打卡鐘換成指紋辨識刷卡、可能是思維的調整,例如不能只是被動等命令而是必須主動提出方案…無論哪一種都有可能產生抗拒感。不過,能否順利轉型,同仁的心態絕對是關鍵,因為唯有他們願意落實,轉型才有可能進行下去。

前陣子和一個開課單位的窗口閒談,聊到了他的心路歷程:他在辦課單位超過十年,對於課程的規畫、招生等上課相關的前置作業,以及上課時需要注意的事情都非常有經驗,但5月疫情開始的時候,卻陷入了崩潰情況,因為所有的課程都必須轉到線上,如何使用Google Meet給學生和老師連結、發起即刻會議,還是預約或用行事曆、分組舉手功能等等,對他來說,都是種新體驗跟考驗,還需要老師陪著練習使用,時常晚上還在求救教學。

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幸好,隨著疫情趨緩,部分開始實體授課,我問他是不是覺得終於鬆口氣,他說,現在反而開始覺得線上課程其實滿好的。

舉例來說,9點的課程,以前他可能得提前半小時到,把空調打開,把教材準備好、印出簽到表,接著時間快到同學還沒來時還得電話聯繫;等到中間休息的時候,還要幫老師甚至同學訂便當,同時處理自己工作;下課後,要恢復教室的空間擺設、打掃消毒,收拾同學忘記帶走的東西,要處理的雜事非常多。

轉到線上課程之後,這些工作幾乎都可省略,就算最後下課也只要關掉視窗就好。以前要跟老師催講義(請印刷廠印製通常需要好幾天),現在只要直接放雲端給同學下載,不但省錢省事,同學還拿到彩色版。所以他現在開始規畫,以後周末班是實體,但平日晚上班就維持線上上課,也讓上班族的學生不用晚上趕來上課後又得趕回家。

疫情的衝擊,改變了許多生活型態,但若是我們都肯抱持正面積極的態度想辦法解決,相信很多的問題都能找到解決方法,讓企業即便活在疫情當下,也能維持競爭力。

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