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職場菱規則/穿上老虎皮 專業形象加分

本文共1178字

經濟日報 丁菱娟(影響力學院創辦人)

「穿上老虎皮去見客戶」,這是我以前在當主管的時候經常提醒下屬的一句話,意思就是見客戶前把專業的外衣穿上去,別因為小小的穿著而被客戶扣分數,得不償失。

記得我創業初期公司還很小,有一次客戶需要我們送達一份緊急的檔案讓總經理簽,於是請一位同事趕搭計程車火速送到客戶處,事後這位客戶窗口竟然打電話來跟我說,以後請不要派工讀生來,我表示這位同仁不是工讀生,而是我們的服務督導,客戶反而很訝異的說,你們督導為什麼會穿得像工讀生?

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他表示我們既然是公關公司,管理的是他們的形象和聲譽,希望我們的服務人員也可以展現專業的樣貌,當他介紹同事給總經理時,讓他覺得很尷尬。

說實在的,那位同事是我們的一位專案督導,已經工作兩年,工作認真,聰明伶俐,只是經常穿著一派輕鬆,牛仔褲T恤的裝扮到公司上班。

這個事件後,我想想客戶這番話也有道理,我們是負責客戶行銷管理的公司,如果連我們自己的外表和形象都不打理好的話,如何說服他人有關專業的事物。

這也為什麼我們在銀行,在房仲公司、電信公司看到了一些服務人員必須要穿制服一樣,制服本身就是一種符號,就是告訴你他是某方面的專家。我們尊重制服就像尊重我們自己的專業一樣,在沒有制服的行業裡,穿著也是專業的一部分。

現在很多新創公司或是講求創意的行銷公司,並不是太在意服裝禮儀,總是一派輕鬆的牛仔褲配T恤,有時還刻意突顯企業文化的開放和自由,這當然是時勢所趨。

然而,我卻認為想穿著隨興還能受到他人的尊敬,是屬於那些在大品牌的CEO們及高階主管,或是名人們的特權之一,因為人們已從他的作品和頭銜認可他的能力,隨便穿反而變成他們的風格。

但對於剛入職場的年輕人而言,可能沒有這樣的機會。

當別人還不認識你的時候,總會從你的服裝、外表、儀態、神情去想像你的工作能力,所以這時候反而應該要謹慎地去管理自己的服飾和外表,千萬不要一派輕鬆的覺得穿什麼都無所謂。

我以前經常跟員工講的一句話就是,「記得穿上你的老虎皮」。意思就是到客戶面前記得把專業的服裝(老虎皮)穿上,不要因為外表的隨便而被扣分。因此在我公司客戶服務部門的同事們都會準備一件西裝外套,女性還會準備厚底高跟鞋,以備不急之需。

想要別人怎麼尊敬,就得先這樣尊敬自己。想要別人怎麼看你,就得先這樣打扮自己。

曾經有同事反駁我,其實不是每一位客戶都喜歡我們這樣正經八百的穿著,或許如此,但我認為第一次碰面寧願過度正式,也不要太輕鬆隨便。等到與客戶熟捻之後,了解客戶的喜好,才可以調整為正式休閒風(Smart casual)。

專業是一種內斂,但也是一種外顯,內在我們必須要花時間修煉自己的能力,證明我們可以,才能在外表服裝上得到認同。我相信賈伯斯和祖克伯都是因為先有了經營能力,別人才會欣賞他們始終如一的隨興穿著。



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