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業務最前線/提高執行力四步驟

2021-09-16 00:06經濟日報 吳育宏(BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家)

每家公司都有策略,有時我們還會看到似曾相識、大同小異的策略,例如,加強顧客導向、提高附加價值、鎖定利基市場等。造成經營成效差異的關鍵,往往落在團隊的執行力。如何提高執行力,是經理人的必修學分。

雖然執行力低落的原因很多,不外乎就是檢討會議裡老闆最不想聽到的各種理由和藉口,但是「提高執行力」是有方法、有步驟可循的。依我過去的經驗,以下是幾種提高執行力的管理技巧。

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一、目標:不厭其煩的和團隊溝通確認,要達到的目標是什麼。

目標被拆解得愈細、愈具體(例如,明天下班前要先完成的兩項短期目標),就愈不容易有認知落差,執行力脫節的現象也會較少。實務上一些各說各話、雞同鴨講的情況,多是源自雙方對目標的理解不同。

二、示範:主管給完指示之後,若是無法保證部屬能100%理解,具體的示範是非常必要的手段。

報表該怎麼填才稱得上詳細,主管以一家客戶為例做示範;產品該怎麼介紹才到位,主管花十分鐘做示範。不要認為太小的事情就不需要示範,魔鬼總是藏在細節裡。

三、檢核:要確保一項任務的執行力到位,千萬別等到期限到了才問結果。

執行過程要在適當的時機點,及時進行合理的檢查動作,也就是「檢核點」(check point)的概念。如果你判斷一位部屬的執行力可能不夠,就必須在每次給予任務後,設定較密集的檢核點。反之,自律性佳、執行力高的同仁,就放寬檢核週期。

四、協助:假設世界上大部分的任務給完指令後,團隊都能如期順利完成,就不需要管理者的存在了。

主管必須引導部屬預判障礙,並且給予建議的解決辦法或直接介入協助,避免在一項任務中扮演旁觀者、評論者的角色。

和部屬一起面對困難,也是領導力建立的重要途徑。當然這裡指的不是事必躬親,但是在關鍵項目上介入夠深是必要的。

雖然執行層面的細項工作,落在第一線基層同仁的身上,但是「提高執行力」的責任是管理者必須承擔的。團隊也唯有在具備執行力的前提下,策略制定才有意義。

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