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經濟選書/兩個披薩團隊

2021-09-13 00:52經濟日報 柯林.布萊爾、比爾.卡爾

貝佐斯看到短期最佳解決方案還不足以奏效時,建議不要為了管理依賴關係尋找更好的新方法,而要我們找出如何消除依賴關係的做法。他說,我們可以將軟體工程師重組為人數較少且獨立自主的團隊,只在無法避免時才與其他團隊聯繫,就能將依賴關係降至最低。這些基本上獨立自主的團隊可以並行運作。而且,這些團隊無須將協調做到更好,反而可以減少協調,將更多時間投入創新。

現在最困難的部分是,我們如何才能進行這種構造上的轉變?貝佐斯指派資訊長達澤爾解決這個問題。達澤爾向公司全體員工徵求意見並加以彙整,然後提出一個定義明確、後續讓人們談論多年的模型:兩個披薩團隊(two-pizza team)。之所以如此命名,是因為團隊的規模不超過兩個大披薩可以餵飽的人數。隨著成百上千的兩個披薩團隊就緒,達澤爾相信我們將以驚人的速度進行創新。這項實驗將從產品開發組織開始進行,如果奏效就擴及整個公司。達澤爾將兩個披薩團隊的定義特徵、工作流程和管理規範列出如下。

推薦

兩個披薩團隊必須:

一、規模小。人數不超過十個人。

二、自治。不需要跟其他團隊協調,就能完成自己的工作。隨著新採用的服務導向軟體架構(service-based software architecture)就緒,任何團隊都可以輕鬆參考其他團隊發布的應用程式介面(後續會再詳述這種新軟體架構)。

三、以定義明確的「適應函數」(fitness function)進行評估。這是一系列加權指標的總和。譬如:負責在產品類別增加選項的團隊,可能依據下列指標接受評估:

(1)在此期間新增多少不同品項(占權重的50%)。

(2)這些新的品項售出多少單位(占權重的30%)。

(3)這些不同品項獲得多少頁面瀏覽量(占權重的20%)。

四、即時監控。團隊在適應函數的即時分數,將顯示在記載所有兩個披薩團隊分數的記分板上。

五、為業務負責。團隊將為自己關注領域的各個方面負責,包括設計、技術和業務成果。這種典範轉移消除了人們經常聽到的藉口,譬如:「業務部門要求我們這樣做,是他們弄錯產品了。」或「要是技術團隊確實並準時做到我們要求的事情,我們就能達成目標。」

六、由一位跨領域的高階領導人領導。領導人必須具備深厚基礎的技術專長,懂得聘用世界一流的軟體工程師和產品經理,並且擁有卓越的經驗做出商業判斷。

七、自給自足。團隊的工作讓團隊得以自給自足。

八、先獲得最高領導團隊批准。兩個披薩團隊的建立都必須先經過最高領導團隊批准。

跟亞馬遜的任何重大創新一樣,這項計畫僅僅是開始。它的某些宗旨歷久不衰,有些部分則不斷發展,有些部分則在幾年內淘汰掉。這些適應過程最重要的部分值得在此詳細探討。(摘自《亞馬遜逆向工作法》,天下文化出版)

《亞馬遜逆向工作法》書封。天下文化/出版
《亞馬遜逆向工作法》書封。天下文化/出版

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