• 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出

趨勢觀察/電商為王 翻轉零售風貌

世紀大疫對電商的有力支持,已改變消費者行為。(網路照片)
世紀大疫對電商的有力支持,已改變消費者行為。(網路照片)

本文共1477字

經濟日報 吳芳銘(趨勢觀察者)

根據FactSet資料指出,「過去一年亞馬遜(Amazon)營收6,100多億美元,沃爾瑪(Walmart)的銷售額約為5,660億美元。亞馬遜的零售銷售額已超越沃爾瑪,成為中國大陸之外最大的零售銷售商。」亞馬遜超車沃爾瑪的時間,比摩根大通(J.P. Morgan)預期的2022年還要快,已提早一年超越對手成為美國最大的零售商。

線上線下 拚鬥激烈

亞馬遜和沃爾瑪的競爭,從落後、接近再到領先,著實改寫美國線上與線下零售業較勁的新里程碑。

推薦

沃爾瑪建構的大型實體零售賣埸連鎖店模式,過去以低成本的商業模式擊敗市場競爭對手。在線上購物更具優勢的新時代,加上疫情加持,亞馬遜代表的電商平台經濟革了舊傳統零售模式的命。

亞馬遜和沃爾瑪的競爭,從落後、接近再到領先,著實改寫美國線上與線下零售業較勁的新...
亞馬遜和沃爾瑪的競爭,從落後、接近再到領先,著實改寫美國線上與線下零售業較勁的新里程碑。(網路照片)

成立屆58年的沃爾瑪,連九年蟬聯《財星》500大企業之首,面對電商平台迅猛發展趨勢,在龍頭保衛戰上並未酣睡,長達十年積極推動數位轉型工程,利用購併由外部建置電商所需的關鍵技術,從網站加速器、雲端自動化科技、搜尋引擎、虛擬體驗、撿貨、物流等,收購包括Bonobos、Eloquii、ModCloth、Shopify等零售品牌近30家公司。

沃爾瑪也與Adobe合作Marketplace平台、線上訂購及實體店取貨的技術,整合到Adobe Commerce平台,並透過訂閱收費制提供雲端技術購物體驗。另外也買下虛擬試衣平台 Zeekit,供消費者虛擬試衣,透過建立大數據研析消費者偏好,同時利用AI運算技術精準推薦潛在顧客商品,推升線上購買率。

在市場布局上,五年前購買新創電商平台Jet.com,搶攻年輕市場;透過併購男女服飾、鞋類、家具等電商公司,吸引中高價位客人,擴張覆蓋率;去年與加拿大Shopify網站合作,發展第三方賣家業務;為迎戰亞馬遜等電商,也推出Walmart+會員制,以收取低於亞馬遜年費的價格破壞戰模式,提供會員無限次當天運送(Delivery Unlimited)、部分商品兩小時到貨服務,致力於黏著度忠誠消費。

在2020突來的一場疫情,令全球實體零售業績全面衰退時,沃爾瑪的表現仍非常搶眼,...
在2020突來的一場疫情,令全球實體零售業績全面衰退時,沃爾瑪的表現仍非常搶眼,這當得益於電商的貢獻。(網路照片)

有了電商平台等數位能力,沃爾瑪發揮全美高達4,800餘家實體店優勢,發展線上下單、門市路邊取貨的虛實融合(OMO)消費模式。並不斷進化,投資微型倉撿貨技術,以自動化和新型訂單履行中心,加速得來速服務,縮短訂單取貨速度,挑戰從線上下單到店取貨一小時完成目標,滿足顧客急迫的需求。

虛實整合 數位轉型

縱使被亞馬遜超趕,但在2020突來的一場疫情,令全球實體零售業績全面衰退時,沃爾瑪的表現仍非常搶眼,這當得益於電商的貢獻。美國電商銷售總額於去年成長27%,沃爾瑪電商營收是令人驚艷的近翻倍成長,高達97%。到今年第1季,沃爾瑪在總營收、毛利等指標分別成長2.7%及32%,電商業績占總銷售額達12%,正式擊敗eBay躍為美國電商亞軍,這份成績意味數位轉型功不可沒,也沒讓沃爾瑪淹沒在電商時代的洪流中。

尤其世紀大疫對電商的有力支持,已改變消費者行為。以沃爾瑪占優勢的生鮮食品為例,美國線上生鮮服務Good Eggs調查,2020年3月到8月間,有68%消費者曾使用電商購買生鮮雜貨,且有高達81%的顧客會在疫情結束後,繼續在電商平台消費。

事實上,生鮮電商在過去20年來,用三~五倍的驚人速度逐年蛙跳成長。至於OMO,Adobe 數位經濟指數指出,2018 年初美國零售商僅有7%提供「線上訂購、線下門市取貨」服務,至今年6月已攀升至22%,數位和實體的結合趨勢已成形。

在新冠疫情籠罩之下,消費者更重視安全與便利性,電商購物的固化行為,以及沃爾瑪的數位轉型與亞馬遜代表的電商平台營運模式,將更確定線上消費主流模式的地位和大勢所趨。

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!