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管理錦囊/解讀豐田三現主義

2021-08-06 00:35經濟日報 張子謙(科技公司專案管理部門處長)
豐田
  • 疫情
  • 網路

前段時間,公司產品在海外的企業用戶上發生品質異常,由於各國都採取了防疫措施,導致雙方無法當面溝通,即使每天召開線上會議,耗費了大量的人力與時間,也因為無法即時且完整的獲取必要的資訊來釐清實際發生的現象與問題之所在,更遑論採取短、長期對策來解決我們與客戶所面臨的問題。

「現場主義」是日本企業管理最主要的特色之一,強調製造的原點在於生產現場,而銷售的原點在於賣場與客戶的直接接觸。習於傳統經營環境的管理者深信:數位化的資訊只是冷冰冰的數據,唯有站在第一線面對面的交流,才能為客戶提供最好的商品與服務。

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因此問題的解決,也必須要落實豐田式生產管理中的「三現」主義,所謂的「三現」,指的是現場、現物、現實,就是說,當發生問題的時候,不去臆測而是管理者要快速到「現場」去,親眼確認「現物」,認真探究「現實」,並據此提出和落實符合實際的解決辦法。

然而,因為疫情的關係,不但無法到現場看到現物,更不用說是否能夠依此探究現實,總不能隔空抓藥吧!豐田這種管理方式還能適用嗎?

其實,若僅僅是人到了現場,卻無法挖掘出有價值的資訊,仍然是無用的。最常見的例子是,主管派了一位員工到現場看問題,員工回報的內容是「他們製造了1,000件產品,其中三件是有缺陷的不良品」,等於白跑一趟。

換句話說,如果你無法獲取或找到真相,不管你跑了多少地方,就算在現場待了再久也都是徒勞無功。

豐田所謂的「現地現物」,不只是到現場去確認實物(和實務)而已,更要以「現地現物」的心,透過遠端在場的眼,徹底的從收集到的情報內挖掘到真實狀況,再將訊息傳遞出來進行解析,最後找出對策。

唯有理解到「三現」主義的本質與核心,再善加利用自身的專業以及知識庫,即使第一時間不在現場,還是能透過在第一線的人員,並運用現在科技(例如視訊、遠端連線等)來獲取到有意義的資訊。

前述品質異常的案件,在工作團隊以設計、製造與品保角度實施需求分析,和客戶共同進行深度溝通,取得更進一步數據與資訊,運用網路遠程指導客戶,如何復原重現問題,最後找到了都令雙方滿意的最佳對策,圓滿解決客戶的問題。

豐田 疫情 網路
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