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數位沛方/一個出色網站的組成要素

2021-08-05 00:07經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)
行動裝置
  • 智慧型手機

每次我都會告訴客戶,想讓網站有業績,絕對不是只靠砸錢買廣告就行,因為廣告頂多就是吸引到對我們商品有興趣的人進來,但能否成交,得仰賴產品力及網站裡面的使用體驗。前陣子Google分享了一份資料,談到該如何打造一個出色的網站:

一、網站規畫要從客戶角度思考:當設計網站的流程動線及呈現內容時,記得「從客戶的角度」出發,例如主要客群是銀髮族,那麼字體是否得放大一點;如果客群是年輕族群,是否得在行動裝置體驗下更多工夫。

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如果不了解他們的話,可以請周遭符合條件的親朋好友來試用並提供建議,讓網站更符合目標族群的需求。

二、減少不必要的資訊:如果今天是個新客人來到網站,勢必對於網站動線相對不熟悉,因此建議減少不必要的連結、圖片、文字資訊,可以幫助潛在客戶聚焦在重點內容,這樣會更有助於他們後續進行購物,或者完成我們期望的動作,例如打電話或填寫表格。

三、確保網站載入速度夠快:隨著行動裝置的使用愈來愈多,網友對於網頁開啟的耐心愈來愈低,所以「確保網站能快速載入開啟」是重要的課題,過往Google也曾直接表明網頁載入速度最好控制在三秒內最理想。為了要達成這個目的,減少大型圖片、不必要的外掛程式,會是最容易被忽略的部分。

四、定期檢視並更新網站內容:Google很鼓勵不斷產出新內容,如同餐廳需要換菜單、門市需要換擺設,這樣可以增加網友的新鮮感。

但如果真的不幸沒有足夠人手持續產出新內容,至少要做到不要讓過期資訊仍出現在網站上,否則,當網友進來網站沒注意到優惠已過期而想購買,等要結帳才發現真相,可能就會讓消費者不滿意,進而降低後續再來消費的慾望。

五、確保聯絡資訊隨處可見:在很久以前,當我們想從一間公司的網站上找到聯絡資訊,是很不容易的事,因為大家都怕消費者打來問或抱怨,但現在,因為透過網路接觸到新客的機率增加,大家都會巴不得能夠讓消費者趕快來跟我們連繫,如果想要讓消費者容易連繫,最少在每個頁面都直接有可以聯絡我們的地方,無論是直接撥打電話、發送訊息或表單。

六、確保在行動裝置上能開啟:有些早期建置的網站喜歡放flash動畫,其實現在的智慧型手機多數並無法開啟這類動畫,所以網站建置後,務必要在行動裝置上確認是否都能正常運作。

面對數位化趨勢,即便不是做線上購物的企業,擁有網站絕對能增加曝光能見度,不過,若一時沒注意而讓網站的使用體驗不佳,則可能會有反效果,這點務必要留意。

行動裝置 智慧型手機
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