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管理前哨站/只有機會 沒有問題    

2021-07-30 00:06經濟日報 林隆儀(文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)
頭痛
  • 競爭力

在一場主管人員領導能力訓練場合,顧問師把訓練活動定調為「只有機會,沒有問題」,並且以這句話做為整個活動的通關密語,學員們有任何需求或需要協助,必須先說出通關密語,才會獲得回應或協助。

這項訓練活動旨在激發主管人員積極主動,負責盡職,身先士卒的領導精神,鼓勵從發現問題中找到成長機會,而不是和問題妥協,更不能向問題低頭。

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顧問師刻意設計一個橋段,提高訓練活動的趣味性,強化學員們的信念,增強主管人員的信心。

在某一房間裡,安排一位美女靜坐其中,活動進行中一位男性主管回房間要拿資料,一開門只見房內坐著一位美女,他嚇了一跳,趕緊衝到服務台請求服務員協助,他開口驚嚇說:「我遇到一個問題…」,話還沒講完,服務員立刻打斷:「我們這裡只有機會,沒有問題。」這位主管沉思片刻,才想起活動的定位。偶遇美女,到底是機會或問題,留給學員豐富的想像空間。

許多研究都指出,成功者和失敗者最大的差別,關鍵在於面對問題的態度,進而從中找到發展機會。失敗者習慣悲觀嘆氣,苟且偷安成性,不是消極應付,就是馬虎行事,任何發展契機都可以找到一連串的問題,於是永遠都在原地踏步。

人們遙望遠近連綿不絕的山峰時,常有「橫看成嶺,側成峰」的感覺。同樣一件事,每個人的心境不同,解讀也各異其趣,有人看到機會,有人看到問題。有些人在問題中找到機會,有些人只會在問題中打轉。

從SWOT分析的觀點言,機會和威脅常是一體的兩面,問題的另一面就是機會。問題不解決,永遠都是個問題,而且會演變得愈來愈嚴重,愈來愈難以克服,當然會構成威脅。

問題的背後往往潛藏著許多機會,沒有問題意味著永遠沒機會。解決了問題就像進入世外桃源一般,茅塞頓開,豁然開朗,看到機會,掌握契機,找到方法,一路長發。

問題只會給人們增添麻煩,不會提供解決的方法,只會擾亂管理,削弱競爭力,挫敗經營績效。解決問題首要發現問題,面對問題,發揮創意,尋求解方。發現問題需要有敏銳的問題意識,敏銳包含兩層意義:

第一是要有先見之明,領先競爭者,看到別人沒有看到的問題,掌握先機,奠定贏的基礎。第二是要迅速採取行動,在問題剛形成時就迎頭痛擊,徹底解決,不讓問題有任何擴大的機會與空間。至於解決問題需要有方法,隨著問題類型與狀況不同,解決方法也各異其趣,必須本著科學精神,研擬合乎邏輯的科學方法,經濟有效的解決問題。

主管的領導能力,被列為評估管理績效的關鍵指標之一,需要未雨綢繆,持續訓練,養成樂觀心境,培養積極態度,抱持「只有機會,沒有問題」的信念,為明日管理扎根,創造卓越不凡的績效。

頭痛 競爭力
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