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滑經濟/優質電商 植基營運系統

2021-07-20 00:08經濟日報 陳杰(聯合智網總經理)
電商
  • 電子商務
  • momo

麥肯錫2021年最新後疫情時代經濟未來報告指出,遠距工作、數位轉型和自動化,是後疫情時代未來工作的三大趨勢,如何讓電商營運在遠距工作下更有效率執行及管理,將是脫穎而出的關鍵。

作為一個20多年的電商經營者,我常在許多場合裡被問到,「做電商最重要的是什麼?」前端行銷廣告和SEO等引流方案故然重要,但最重要的還是後端營運系統。唯有營運的穩定,才能提供消費者一個良好的購物體驗。

推薦

一、翻轉大量人工的電商營運,精準效率將是生存關鍵!

電商跟實體商務最大不同是:實體商業在消費者把商品帶離店面,交易體驗就完成了;電商恰好相反,在訂單成立的當下,消費者的交易體驗才開始發生,包含了物流、取/到貨的包裝,乃至於退款等相關作業。

消費者關鍵的品牌體驗,正建立在這些營運層面上。根據聯合智網調查指出,超過60%~70%的網路商家,深感商品上架、加工入倉到業績分析等,都是人力消耗的最大環節;而發展趨勢顯現,除自身品牌官網經營外,多通路鋪貨銷售已成「標配」,舉凡上架在大家熟悉的momo、Pchome通路 ,不僅考驗銷售淡旺季營運資源配置比例,因應不同平台的銷售策略、作業流程等更是高度仰賴人力維護。

二、電商營運大不同,一定要把所有流程系統化、自動化、智慧化!

電商後端營運一定要把訂單成立後的處理流程系統化、自動化的能力。很多人都知道ERP的重要性,跨入電商的時候,也會導入慣用的ERP進銷存的系統。

但電商處理流程跟實體的零售,其實有很大的不同。傳統進銷存除控管庫存外,更須進一步辨認與分析資訊完備與否。

聯合智網以自身營運經驗,建立起一套完全符合電商需求的一站式雲端多通路電商營運管理系統 My Mind (買賣),透過API串接十大電商通路一鍵上架、跨通路配銷、短效期出貨智慧管理、全通路數據分析等,將是未來電子商務營運系統的基本標配。

三、電商營運系統像鼓手,不亮眼、不炫技,卻是掌握樂團節奏的關鍵!

進入電商產業不難,但在快速成長的過程中,沒有好的營運基礎,會造成消費者體驗與期待落差,反而傷害到品牌。如何建立一個健康的營運基礎,控制營運的人力成本,大幅提升營運效率,進一步達到節流的效果,將是電商重要的關鍵。

營運系統不能說是很炫目,不會因此業績就立刻翻倍,如果用樂團比喻,就像樂團裡的鼓手,他不是最亮眼的主唱,不會像Bass手在前面炫技,卻是掌握整場節奏的靈魂人物。

如同兵法所言「兵馬未動,糧草先行,三軍之要,糧秣為先」!後疫情時代的電子商務,唯有以系統化、自動化、智慧化、雲端化建立起穩定的營運能量,才能夠提供給消費者一個良好的購物體驗,維繫永續成長的消費力量。

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