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商業興觀點/雲端旅遊 X世代最捧場

2021-07-20 00:08經濟日報 范慧宜(商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長)

隨著5G時代的來臨,各個產業的數位轉型已經刻不容緩,更重要的是,民眾的消費習性隨著改變,單純在線上逛網拍、或只在實體店面購物的分野逐漸消失,而疫情的發生,像催化劑般加速虛實界線的融合,更替部分產業帶來突破,但是受到重創的旅遊業,有辦法突破傳統上的舊思維找到商機嗎?

旅遊平台Airbnb從去年起推出「線上達人體驗」,領域涵蓋烹飪、舞蹈、健身及藝術等多元主題,也提供團體活動,宅在家就可以跟日本僧侶學冥想、玩土耳其咖啡占卜,跨越空間暢遊各國文化。喜歡踩點觀光的民眾也不孤單,只要線上預約,就有專人解說帶你翱遊巴黎,還能跟家人朋友包場,居家遊覽一樣熱鬧有趣。

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你可能會好奇,Airbnb 2016年起推出的「體驗活動」,如京都書籍裝幀體驗、首爾漢江獨木舟體驗以及巴黎閃電泡芙廚藝等課程,雖然大受年輕族群歡迎,成為深度自助旅行的風潮,但現在轉為線上體驗,誰會買單呢?

有這麼一群人,他們比年輕人更具經濟實力,比年長者有更佳的行動力與數位能力,他們是現年41歲至56歲的X世代。根據商研院人工智慧服務綜合研究所調查發現,X世代(44.2%)比嬰兒潮世代(29.2%),更願意在旅遊領域的「品牌官網」進行消費。

此外,X世代也比嬰兒潮世代更習慣在網路上接收旅遊資訊,其中又以「入口網站/關鍵字搜尋」(55.7%)的比例逾半數最高,是X世代最依賴的資訊來源。旅遊品牌的雲端轉型,就該鎖定這群信賴品牌官網、又喜歡使用網路管道的X世代!

服務轉型、鎖定客群只是第一步,若能將「雲端旅遊」的使用者轉為後疫情時代的實體旅遊人流,並持續推出更具滲透性、領域更廣泛的線上旅遊服務,吸引習慣實體旅遊、未曾接觸雲端旅遊者,接納旅客的多元需求,才更能搭上虛實融合的特快車。

但是該怎麼做,才能把這兩群人成功結合呢?旅遊業更需要的是「會員導流」,常見的會員導流方式中,X世代最偏好的導流模式為「門市購買,線上積點」(55.7%),其中又以「女性」(59.3%)對此方式的偏好較高。若能將疫情期間的各地體驗訂單,轉化為當地的旅行優惠,同時持續提供線上體驗給予購買實體旅遊的消費者,將能抹去線上線下的界線。

疫情下,旅遊業革命性的消費模式相映誕生,只要鎖定對的人、針對特性偏好提供服務,就能化危機為轉機,將轉機變商機!

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