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經濟選書/同理心對話 溝通無礙

2021-07-19 00:30經濟日報 瑟列斯特.赫莉

蘋果共同創辦人賈伯斯曾說,他旗下的員工每次意見不和,往往能激發出創意。「這群人都很有才華,大家針鋒相對,」他說:「有時候還會吵架,這樣有時爭吵、有時合作,等於互相琢磨個性,也琢磨出點子來。」

《同理心對話》書封。天下文化/提供
《同理心對話》書封。天下文化/提供

那麼吵起來該怎麼辦?首先,如果彼此的氣氛緊張,最好盡快解決。緊張氣氛通常會隨著時間遞增。

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不要因為怕起爭執就避開對話。如果眼看著兩個人就要吵起來,就好好面對,盡可能吵出好結果。有幾個簡單的做法:

一、對事不對人。不要提到對方的缺點,或說「你每次都這樣!」或「你知道你的問題是什麼嗎?」這種話。

二、想想怎麼解決問題,而不是把焦點放在你不喜歡哪一點,或哪一點讓你生氣。好好吵架,不要只是抱怨而已。

三、願意讓對方吵贏。找到對雙方有益的解決方法比較重要,你未必一定要吵贏。

對話如果動了脾氣,自然會起爭執。在乎某個議題、看重它的發展結果,這樣的想法並沒有錯。但熱情過了頭,卻有可能造成誤解,傷了感情。爭吵是下下策,避免爭吵才能激發出最棒的對話。

每次對話時,尤其遇到觀念與對方相左的時候,不妨自問:你希望從這場對話中得到什麼收穫?希望對話有什麼結果?希望離開時帶著什麼情緒? 是生氣、沮喪、懊惱嗎?

如果改變不了對方的心意,目標就應該是自己可以從中有所學習。對方從對話中得到什麼收穫你並無法控制,但你可以掌握自己的心得。

身為記者,我必須學會敞開心胸對談,這點並不容易,需要經過訓練和大量練習,而且通常是從錯中學。有些問題該問卻沒有問,因為我自以為有答案;有些人該訪談卻沒有訪談,因為我自以為他們的說法對報導沒有參考價值。

我曾經重複練習訪談技巧,被教練指出我有時是表達個人意見,有時又直接插話,讓對方沒有機會表達看法。

不管你多麼堅持己見,請先問自己幾個簡單的問題:「要是對方是對的呢?為什麼他們會那麼想呢?」

(摘自《同理心對話》,天下文化)

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