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智慧經營/星展銀總經理林鑫川超前部署 數位金融「疫」軍突起

2021-07-19 00:30經濟日報 楊筱筠

星展銀行總經理林鑫川。記者陳立凱/攝影
星展銀行總經理林鑫川。記者陳立凱/攝影

來自新加坡的星展銀「台灣金融抗疫」報佳音,在一場「台灣疫情中才看清哪家金融業真數位化」戰疫中,成功奪得市場讚許名聲,消金企金客戶在台灣疫情中,仍可以享有不中斷金融數位服務。

星展銀並奠定了在台灣三級警戒時,最高達到八成員工居家辦公的任務,贏過多數金融同業最高約五到六成居家辦公比重,提前數位化部署與高居家資安系統規模,是成功主要兩大因素。

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八成員工採居家辦公

金融業因為是高度監理行業,資安相對嚴謹,金融業員工居家辦公,必須兼顧金融資安監理、網路暢通、電腦執行順暢等前提。

因此,如果金融業在居家辦公的電腦資安沒做好準備,通常員工居家辦公比例無法衝高太多。

但當5月11日台灣宣布升級到第二級警戒,星展銀立即執行高比例員工居家辦公,至6月底為止,已經達到八成同仁居家辦公,高於一般國內金融同業最高約五成員工居家辦公比例。

自新加坡的星展銀台灣總經理林鑫川分析,星展做到了「金融服務要延續,同仁安危先顧及,系統流程要具備,居家辦公無顧慮」四句箴言。

林鑫川接受經濟日報專訪指出,此次星展在台灣疫情中,擁有專業同仁團隊,以及提前數位化投資,與母集團星展集團在新加坡疫情時代的抗疫經驗,成功順利兼顧同仁居家辦公的健康與資安安全,以及穩定延續星展銀企金與消金業務發展,成功在台灣三級警戒達到金融服務不中斷。

一、星展銀承襲新加坡星展集團總部的抗疫經驗,居安思危、超前部署。

「台灣星展銀擁有一整年的時間準備」,林鑫川以居安思危形容,去年全球面對嚴峻疫情,其中星展就開始模擬台灣疫情升級第三級、第四級警戒,研擬應對之道。

星展銀研擬策略之後,林鑫川認為疫情後新常態生活是「未來工作不會一直待在辦公室」。

因此,今年3月,星展銀依循此原則,提前啟動居家辦公模式,逐步分批居家辦公,當時約有四成員工居家辦公,也成功提前做到超前部署,沒想到無意做好了5月疫情升溫前的超前部署。

邁進業務數位一條龍

為了確保同仁在家辦公順利,星展銀同仁每人擁有一台配發筆電,兼顧至少兩層資安保護,第一層是VPN(虛擬私人網路),第二層是VDI(虛擬桌面基礎架構),假設員工居家辦公,透過筆電進入銀行敏感系統資料庫,就會利用VDI,嚴謹控制。

據了解,並非每家國銀都提供居家辦公同仁筆電以及相關資安設備投資。

二、提供24小時IT諮詢服務,以利員工居家辦公,筆電遇到問題的解決。

三、提供數位化服務。林鑫川指出,星展銀持續投資數位化發展,去年下半年推出的全新數位平台「星展digibank」,提供囊括查詢、交易、投資、繳款、服務與產品申請等54項完整功能,以及提供IDEAL企業網路銀行,與數位動態密碼器,客戶透過行動裝置就可完成授權交易。

林鑫川指出,星展銀統計發現,台灣疫情期間,七成消金有關交易透過數位完成,企金數位交易也成長了一成。

疫情後,林鑫川指出,星展銀預期要做到業務數位一條龍服務,摒除業務流程中現有不多的人工化作業,持續挺進數位化金融服務領域。

至於給台灣金融業抗疫建議,林鑫川認為,台灣數位發展可以趁疫情期間積極推動,因為根據新加坡經驗,去年疫情期間,不會使用數位金融的長者都學會了數位金融服務,新加坡甚至升級數位服務。

例如新加坡財政部(MOF)和科技局共同開發的MyInfo平台,由電子政府密碼(SingPass)把關,新加坡疫情中,SingPass升級到可以直接用手機臉部辨識認證,不用輸入密碼,相當方便。因為新加坡政府認為,臉部辨識是數位經濟的基礎。

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