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憲生說法/以身作則管理員工

2021-07-14 00:18經濟日報 邢憲生(資深企管顧問)

「實在是有夠氣人的!」電話中,友人憤憤不平表示,「最近因為疫情蔓延的關係,我那還在唸國小的兒子只得被迫在家自主學習,只是,一缸子問題就接踵而來了。」

「是不是小孩子動力不足,不想學習?」我表示。

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「是啊,你都知道了。」友人語氣中透露著無奈。

「之前,兒子在學校還有老師管著,同學們透過互動,多少也學點什麼,而課後的安親班也會逼他做該做的作業。只是現在可好了,成天賴在家裡,即使學校每天都有網上的虛擬課程,教育單位也提供了許多課後閱讀及輔導教材,他還是只想看電視、玩手機或是電腦遊戲,甚至只是懶在那裡浪費時間。雖然我一有空就陪在他旁邊,緊迫盯人要求他學習、做功課,不過效果實在是不怎麼樣,真是傷腦筋!」

「那你在家或是陪他的時候都在做什麼呢?」我詢問。「還能幹什麼?不就是和大多數人一樣,躺在沙發上看電視,滑滑手機或是看平板電腦,不然就是發呆,打發不能外出的無聊時光…」,「果然…」。

雖然許多人認為量子力學的內容似乎很艱深,但是其展現的一些現象卻不難理解,甚至在日常生活中就可看到。

就好比在沒有被觀察或測量時,量子世界中的細微物質會以粒子或波的形式,在任何地方以可能的機率出現;可是一旦觀察者出現,它就會依觀察者的意識而縮塌,產生了可確定的結果。

也就是說,微觀世界中物質的行為會因觀察者的意識隨之改變。

我們就以有名的霍桑效應(Hawthorne Effect;一個在美國西方電氣公司霍桑廠進行的工作照明度與員工生產力實驗,卻意外地發現員工的行為會因為被刻意觀察而產生改變)為例,量子力學中的觀察者效應就可以輕易地對應並解釋了當時科學家百思不解的原因。

基本上,在沒有被外界干擾時,我們的意識及連帶的生產力是處於任何可能存在的狀態,而這也是當年實驗過程中對照組內員工的表現;他們會依自己當下決定的方式幹活。

但是,在控制組內被測試員工的行為就截然不同了;當他們被告知自己的表現不但會被觀察與記錄下來,而且會成為日後改善廠內工作環境的依據時,員工個人主觀的意識就完全被做有意義、有價值的認知所控制了。以致於當下不論廠內的燈光是否明亮,員工們必定會全力以赴就成了唯一的結果。

可是,如果當時員工們看到的是在過程中主導實驗主管們漫不經心的言行,不把他們或結果當成一回事,進而做出了這個實驗只是在浪費自己時間的結論,那麼,在敷衍的心態主導下,實驗最終的結果會是如何也就可想而知了。

其實,這就是為什麼友人無法讓小孩在家中因自己的輔導,而在課業學習上願意全心投入;因為連身為觀察者的友人自己都在旁邊打混摸魚,無法以身作則,那又如何能說服小孩,他是在做對自己有利的事呢?Children see, Children do!此時,量子力學中強調的意識決定了客觀的存在,就顯露無遺了。

生活中親子教育如此,工作中領導團隊又何嘗不是如此?身為觀察者的領導總會透過自己主觀意識的展現,決定了跟隨員工最終的言行。

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