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數位沛方/精準行銷 要用顧客的語言

2021-07-13 00:00經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)

前陣子,近代行銷學之父菲利浦.科特勒出版了《行銷5.0》,花了不少篇幅在倡導企業應該要懂得搭配行銷科技來做行銷,進而帶動業績。我今天想談的,是書中另外兩個觀察趨勢及其延伸的涵意。

一、兩極化:科特勒提到,貧富本來就會愈來愈不均,中間的族群會愈來愈少,這次的疫情也助長了這個兩極化的趨勢,例如有的人喜歡整套一條龍服務,也有愈來愈多人喜歡精簡服務,就像剪髮,你可以選擇找一間只有剪髮沒有洗頭按摩等服務的快速理髮,也可以找一間從洗頭到按摩到髮型設計溝通一應具全的高級沙龍店,而這兩者間的花費自然相差很多。

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因此,要注意到的重點是,消費者的消費能力已趨兩極化,我們在設計商品或服務的時候,必須把這件事放在心上,因為這考量到了成本與售價問題,如果設計出的產品服務在價格上不容易被目標客群買單,那麼,勢必得花更多時間與資源去做前期溝通。

唯有懂得用市場區隔以及品牌知名度來打造商品服務,會是讓自己能夠在兩極化的環境下脫穎而出。

二、世代差異:書中提到一個例子,在未來的十年,40~55歲的X世代將占據行銷領域的高階主管職,他們將會帶領著20~40歲間的中階主管,一起服務經營更多的Z世代及α世代年輕族群。

其中,X世代因為是從傳統行銷時代開始就存在的一群人,所以他們看過許多行銷方式,但對於比較年輕一輩的族群來說,他們沒有經歷過傳統行銷方式,只接觸過眼前當下最新的數位行銷方式與工具,因此可能會造成一個現象:只會從自己的生活經驗來思考與規畫。

之前在大學或其他單位教課的時候,我都會問:如果要作數位行銷,你會選擇用什麼媒介來操作。

學生的答案果然不出我所料,大部分都會回答Google及IG,但其實這答案不夠完整,因為這些是他們自己生活中會使用的網路工具沒有錯,但不代表所有的人都只用IG跟Google。如果他們今天要做行銷的對象是50歲以上的人時,這些人有可能更常使用的是FB及Yahoo,而數據也證明確實如此!

雖然整個環境不斷更替變化,不過,行銷的本質並沒有改變,找到適合自己商品與服務的客群,在可以接觸到他們的地方或者平台,用他們熟悉的方式及語言與之溝通,同時在行銷科技發達的現代,我們能夠透過更多網路工具與數據去認識我們的客群,提供更好的服務來強化認同感,在不斷追求新科技的同時,也要掌握好行銷的本質,才不會本末倒置,迷失在工具的操作中,反而讓行銷的成效大打折扣。

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