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滑經濟/當心網頁不好用…

2021-06-22 00:04經濟日報 陳杰(聯合智網總經理)
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在實體店面,賣家會依照實體賣場情況,分析熱門貨架或商品來調整動線,吸引消費者目光;同理可證,虛擬的賣場的動線同樣需要優化。

至於賣家優先考量的是,依據裝置不同的呈現方式,去模擬使用者會經過的路徑。資策會曾對消費者網購行為進行調查,使用PC與行動的跨螢網購者,無論是消費頻率或金額,皆比單從PC網購的消費者更高:跨螢網購者每月消費頻率為2.4次,每次消費金額為1,147元,所以網友跨螢消費有助於促進更多網購交易。

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此外,因應現在使用者擁有多載具的生活型態,畢竟,載具不同會導致使用者有不同的行為模式,這也是為什麼RWD(響應式網頁設計)日漸被重視的原因。

當然,目標群眾的使用習慣也同等重要。以手機而言,當大屏幕手機成為主流,就會影響UI(使用者介面)的設計,因為手機上方並不容易觸碰,「購物車」、「加入最愛」的按鈕位置就得放在畫面右下方,或用「滑」的手勢相較「點擊」更直覺,讓轉換行動更加順利。

這些細節皆隱藏在消費者接觸點中,「網頁好用」消費者可能不會有感,但「網頁不好用」則會造成消費者的痛感。

舉例來說,目前大多網銀App的設計,將主頁選單按鈕的建置在正中間下方,接近home鍵位置,讓使用者僅單手就能輕鬆觸動按鈕,操作起來更直覺,因此,比起風潮性的UI設計會隨著流行或載具轉變,賣家更需要配合消費者習慣、市場規則作為設計概念的依準。

最後,判讀使用者是否瀏覽頁面其他資訊也值得關注。

根據前三屏三秒注意力原則,開頭大圖是視覺焦點,第一時間就要吸引消費者注意力。除了商品的屬性、規格明確以外,有沒有做出優劣對比,使商品賣點更立體、突出,深度挖掘商品的適用性,有效擊中消費者的痛點外,加上認證及評價將增強消費者信心。

以販售洗衣精為例,首要強調產品的特殊功能,和它牌的差異性為何,而這個差異點需為消費者所重視的。例如,洗衣精是否友善環境?

第二,為什麼它牌做不到的功能你可以做到…,提供相關資訊為依據,可能是特殊技術或製程能更有力的支持產品。

最後提供消費者使用反饋、獎項或具有公信力的第三方機構,讓其他人為你背書。

實體有坪效的檢視,而在網路頁面中更加重視屏效,因此,商品資訊有無承接或觸動使用者的需求,讓其有足夠的行動誘因點擊下行動按鈕。至於如何驗證消費者對於頁面是否買單?A/B test可以作為優化依據,但要切記,A/B test如同科學實驗一般,兩種情況相較時,變項只能存在一項至多兩項,才能確切指向成因,反之則為無功用。

電商是科學的,隨著時間推移、流量趨勢變化,會進而影響溝通型態的轉變,行銷決策重點也會不同,透過數據觀察、一連串的試驗、反覆的驗證,不停歇的優化,相信你就能打造令人心動的網路購物頁面。

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滑經濟/購物網頁吸睛 掌握設計關鍵
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