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憲生說法/量子領導學 管理新解方

2021-06-16 00:16經濟日報 邢憲生(資深企管顧問)

「唉,自從疫情大爆發後,我們做顧問的就面臨工作青黃不接的挑戰了…」坐在一間豪華酒店的大廳裡,一些久未謀面,卻因前同事自美返台省親而碰面的管顧夥伴們,一面喝著我帶去的aiSee咖啡,一面你一言我一語的抱怨著現況的不如意。

「其實,這也剛好讓我們思考要如何突破現況,做一個量子式的跳躍,以開創一個新的局面。」出國多年的前同事倒顯得老神在在。「就好比你雖然推出了競爭者眾的咖啡包,卻用『感受決定了品嘗的滋味』這個符合量子物理的『意識決定了客觀的存在』概念,來推廣一個全新的咖啡浪潮,就可以創造出不同的商機。」前同事這時對我眨了眨眼。

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「嗯~,最近許多實體課程雖因防疫而被取消或是改成網上教學,讓我們喪失了競爭的優勢,但因為人心上的巨變及客觀環境上不確定,反而讓企業領導們開始重視員工們平常的心態與想法。這個希望引導員工能在疫情過後,安心地展現個人高投入度的需求,很可能就是下一個企業顧問的大好機會。」我有感而發。「是啊,像在歐美正夯的量子領導學也是想處理這個困境…」「喔?」

隨著量子物理的不斷發展,有些企管專家認為其中展現的一些特質與概念,和現實中詭譎多變的商業世界極為相類,因此,想將量子物理中的一些想法落實到日常的領導活動中,好為組織的長遠發展提供一個解方。

只是領導的最關鍵工作之一就是在改善組織的整體生產力,因此,如何藉由量子物理中某些現象的領悟,用來提升原本不能確定的員工工作投入度,將會是量子領導中的重點所在。

基本上,依量子力學的描述,任何細微物質都可能依機率而存在於不同的狀態(波粒兩元論),而在不受干擾時,它會以一種「量子疊加態」(quantum superposition status)的不確定方式呈現。只是一旦我們去觀察或記錄它時,這種疊加態就會立即因干擾而塌縮,變成了我們想要看到的狀態。

同時,科學家也證實了,在微觀世界中兩個粒子經過短時間相處後,彼此會相互作用並影響到對方的結構,創造了「量子纏繞」(quantum entanglement)現象。這兩個粒子之後無論分開得多遠,它們之間的聯繫都不會中斷,而我們若對其中一個粒子作出刺激或觀察,另一個粒子也會瞬間做出相同的反饋。

基於外在的干擾足以影響物質的不確定性,而相連的粒子會影響彼此的行為的量子概念,在發展量子領導模式時我們可以推論,原本不確定的員工工作投入度(高?低?正?負?)會受到觀察者(主管或同事)所展現的言行而被確定。

同時,主管的言行對部屬的影響,也會因彼此日常的互動,而無處不在、無所不包;即使彼此已不再相見,但影響卻會一直持續下去。

由於我們的感受會隨著主管的言行而起伏,而個人主觀的感受又決定了我們相對應的行為,因此,員工投入度的高低與生產力的效能,甚至是個人對工作的態度,都是決定在其主管的表現。

這也代表著,帶人帶心的主觀意識不但是成為高效量子領導的關鍵,也會是我們績效做量子跳躍提升的必要基礎。

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