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數位沛方/數位行銷…先做好兩件事

2021-06-11 00:12經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)
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企業想要做好數位行銷,必須注意的環節很多,特別是在競爭激烈的產業更是如此!因為我們很難在一開始就成為某個產業的領導品牌,特別是當人力時間預算有限的情況下。為了要達到精準有效的數位行銷操作,一開始必須鎖定做好兩件事情:

一、確認溝通對象

大家都知道數位行銷流量很重要,但請先認清一件事:不是所有活人或企業都是我的潛在客戶,也不見得每個人或企業都認識我們,所以必須先找出來這波行銷操作的溝通對象,他們可能是一個族群(例如:學生、上班族、女性、銀髮族等);接下來要確認的是,這次要行銷操作的對象跟我們的熟識度(例如:陌生客、比較客、熟客或會員等),整理出來後才有辦法知道接下來要溝通的目的到底是什麼。

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在這個階段,如果不知道該針對什麼族群做溝通,可以透過過往的數據資料或經驗,找出第一批想像中的潛在顧客。通常有數據會比較容易讓我們去做想像,如果沒有,就從自己想像的客群來做操作,同時透過數據的蒐集,了解自己的預設客群是否合適。在數位行銷的世界,其實很容易蒐集到數據做出調整。

二、鎖定溝通目的

一旦選擇行銷對象,下一步是去思考:「要對這個目標族群做什麼?」如果今天是對我們一無所知的陌生客群,數位行銷操作的重點得放在「讓他們知道我們的存在」,畢竟任何一個人對於完全陌生不認識的品牌總會有許抗拒心態,除非有其他人幫忙引薦,或是他信任的知名人士或網站幫忙推薦,才容易拉高信任度,進而產生交易。假使沒有先做好這些準備工作,那初期我們能做的,就是想辦法曝光爭取能見度。

同樣方式,如果對方是我們的既有會員,或是對我們有一定認識程度的潛在客群,那溝通的方式就不會一樣。你沒有必要對著會員說加入會員有折扣,或告訴他們我們是最棒的解決方案,我們需要的是提醒對方該回來逛逛買東西了,或是幫忙推薦新會員有優惠之類。

設計好活動後,再透過網站分析工具(如:Google Analytics)或廣告工具後台,觀察每檔活動最終是帶來業績還是有新會員或其他成效,衡量這波的數位行銷操作是否有達到預期效果。

以上兩個是在開始做行銷操作前要做好的準備工作。透過這兩點,可以幫助我們更聚焦主力客群及溝通項目,讓我們在後續的行銷操作上更精準到位。

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