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業務最前線/用最高規格 做好小事情

2021-06-10 00:49經濟日報 吳育宏(BDO副總經理、台灣B2B業務行銷專家)

很多人談到「專業」這個字,有許多不同角度的解釋。以我過去的體會,專業有一個簡單的定義:「用最高規格,努力做好每一件小事」。這句話說來輕鬆,但是到了執行層面卻是因人而異,在我看來這就是平凡跟頂尖的距離。

某次我在面試一位業務人員時問他:「工作上你能不能秉持專業的態度,用最高規格、做好每一件小事?」為了爭取到這份工作,他理所當然的點頭如搗蒜,信心滿滿的告訴我沒有問題。在我們談話的當下,一切看來是如此的理念契合。只是經驗告訴我,每個人對什麼是「最高規格」、什麼算是「做好小事」,恐怕到了實務運作的第一現場才能見真章。不過,我們也樂得給彼此一個機會,他如願加入團隊。

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到職一段時間,需要透過各種報告來聚焦工作進度後,我嗅到不太對勁的氛圍。因為他對「最高規格」、「做好小事」的定義,開始七折八扣、討價還價。

已經有彈性的上班時間,他抱怨為什麼不能有更多的彈性。反正又沒有耽誤重要行程,這種「小事」幹嘛要斤斤計較?他的週報內容太過簡陋,並不會影響對外的客戶開發,為何也要用「高規格」來撰寫?當我們一而再、再而三為這種細節辯論,我知道事態嚴重,顯然他對「專業」這個字的誤會大了。

專業並不是什麼高、大、上的名詞,至少在我的字典裡不是。它就是在能力所及的範圍內,看誰願意把愈小的事情,盡心盡力去做到愈好,如此而已。

開會時間晚十分鐘,表面上沒有耽誤到「他」的後續行程,可是間接影響到「其他同事」的工作計畫;週報內容太過簡陋,主管沒辦法更具體的掌握細節,也就沒辦法給你更務實的建議跟指導。當一名職場工作者寧願把時間花在抱怨「這些小事幹嘛要用高規格來處理?」的同時,專業、敬業、樂業都和他漸行漸遠。

偏偏商場和職場是一個快節奏的環境,主管沒有辦法對這些價值觀跟基本動作,一次又一次的曉以大義、循循善誘。我只好把它簡化成一句話:「專業就是用最高規格,努力做好每一件小事。」

聽得懂的人,貫徹執行、邁向專業;聽不懂的人,還在跟你爭論什麼叫小事、什麼叫高規格。

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