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瑪格麗特談品牌/領導人是企業價值觀的守護神

2021-06-10 00:49經濟日報 黃麗燕(李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁)
B2B

「Charlie,這陣子如何啊?同仁健康、安全,還有公司的業績狀況都還好嗎?」這段時間除了跟同事天天視訊,也忙著跟客戶及同學們打電話。「老師,我們的業績B2B的大概掉了一半,但B2C更辛苦。」

「我相信以你準備的功夫,應該都還好吧?!」

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「會很辛苦!有受傷,但應該還不到生死關頭,會用這段時間來重建內部作業程序與紀律,還有品牌的建構等。」聽了我心裡好開心!

「目前有沒有什麼讓你比較煩惱的?」

「有件事我想了很久想跟老師討論。上次老師幫忙介紹跟一家很大餐廳老闆見面…」「怎麼了?上個月你不是說已經見三次面了?」

「嗯,就是想跟老師討論這件事。」他遲疑了很久。我說:「Charlie不要擔心,有什麼話直接說。」

「老師,我們和他們接觸幾次,感覺這家老闆很跋扈,一直講自己很厲害、說競爭者很差,對合作廠商不太瞧得起、接頭的主管也很驕傲,又不太清楚外面市場的狀況,我們很擔心彼此價值觀落差很大,兩邊人很難合作,畢竟我們希望所有跟我們合作的人都可以一起變得更好,而不是一起看不起旁邊的人或者剝削他人。」

我說:「那你都想得很清楚就不難做決定啊!」「因為他們的營業額很大,對我們現在缺業績的狀況來講可以馬上幫很大忙,這陣子我一直左右為難。」他深深嘆了口氣。

我說:「Charlie啊,其實你心裡清楚,知道答案是什麼,就是有點不確定要不要犧牲這段時間的努力並重啟爐灶。其實這種狀況是老天爺給你的試煉,而透過這個試煉讓你決定要送什麼訊息給你的同仁以及你自己。」

「沒有經歷過痛苦或恐懼的決定,你和同仁不會知道你們有多相信這個價值觀,透過在最需要生意時的割捨,透過這個掙扎後要努力的陣痛,你才會知道你是不是真的相信了。也因為做了割捨的決定,身為領導人還要去想辦法讓公司維持業績與士氣成長。這個劇痛,會是很艱難的決定!」

「但當事件過了,傷也結了疤,以後看著這個疤你就會知道,你相信什麼,而且在結疤的過程,人們會看得到這個疤,會知道你堅持的價值觀,更重要的是你會贏得所有公司同仁對你的尊敬。當然,這個業績肯定是一個挑戰,但這個挑戰反而是能激發出你在內部出現雜音、生意出現大的掙扎時,讓你以不同於過往的方式做出生意,肯定是老天爺給你的另一個拐點,讓你上升到另一個維度。」

「不要讓值得珍惜的價值觀被你親手弄丟了,盪鞦韆不是往上就是往下,在搖擺中想辦法抓住那個往上的鞦韆,而不要墜入另一個往下的鞦韆。只要不死,都是擦傷!這段時間剛好讓公司做個總整理,重要的是,價值觀所形成的文化不要因此而改變,人們『只有在面對最黑暗的時候,才會知道自己最終的高度跟維度是在哪個地方』。 」

領導人是企業價值觀的守護神,透過你的選擇,送了訊息給同仁和團隊,知道這個品牌、這家公司有著什麼樣的文化…最終,才會慢慢形成你心目中會尊敬的自己,一直盼望著的那個品牌。

B2B
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