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行銷線上/強化線上銷售 四大策略

2021-06-08 00:18經濟日報 陳少勤(SHOPLINE台灣總經理)
網購
  • 電商
  • 零售業

新冠疫情持續嚴峻,宣布全台第三級警戒延長後,民眾大幅降低出門頻率,轉而透過網路、外送平台完成日常用品、遠距工作與居家學習等物資採購,嚴重衝擊實體餐飲與零售服務業者。根據我們觀察,在此波疫情中能從容應對,且衝擊較小的,大多為去年即已超前部署完成虛實整合的店家。

除此之外,又以布局成熟的網購平台、串好實體與網路消費資料,且時常維護客戶關係的店家,更能在實體店面來客量驟減、營業時間縮短或暫停營業的情況下,透過線上通路支撐業績、甚至不減反增。

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在此提供疫情之下的四大電商經營之道,盼能協助平常以實體經營為主的品牌於此時快速布局線上網店;已有線上平台的店家也應盡速強化行銷宣傳力道、加強維繫與消費者的關係。

策略一:透過社群直播代替線下接觸,持續創造互動

對於居家防疫期間悶壞的消費者來說,在社群上停留的時間必然大增,直播將會是最佳帶貨、創造互動體驗的良好渠道。據SHOPLINE內部數據發現,在雙北升為三級到全國皆升為三級警戒的兩周內,社群直播為店家所帶來的營業額可提升近三倍。

策略二:滾動式更新資訊,與消費者保持暢通的聯繫

若出現因疫情影響員工排班,而無法負荷訂單量大增的客服訊息的狀況,可透過相關科技產品來協助回應、讓客戶能夠留下來。舉例來說,SHOPLINE提供店家在其官網即可串接Facebook商務擴充套件開啟「顧客洽談功能」,讓消費者能直接在網站中直接聯繫品牌粉絲團,藉由社群平台即時回覆消費者問題,藉此快速消化問題。

策略三:疫情下訂單若暴增,請明訂出貨公告,以出貨人員防疫優先

面對消費者轉往網購、店家訂單增量的情況下,為避免後續的消費爭議,請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」,同時也須確保商品的庫存是否充裕,避免造成無法供貨的訂單產生,增加電商人員的處理時間。此外,在消化大量的訂單同時,需主動留意理貨、揀貨人員的防疫措施與身體狀況,除佩戴口罩外,也可準備透明面罩、手套,減少飛沫及接觸的傳染途徑之可能,包裝貨物前做好手部消毒等措施,減少病毒傳染風險。

策略四:嚴守務必遵守「防疫商品」廣告政策,勿妄發災難財

隨著防疫、醫療、口罩甚至政策宣導等疫情相關關鍵字的關注度提升,許多店家紛紛開始借勢行銷,欲引起消費大眾共鳴,但我們也觀察到,因誤用關鍵字導致公關危機發生的事件層出不窮,在構思宣傳訊息時,務必多一些對社會環境的同理心,從不同立場、角度思考可能風險,切勿超過創意與創傷的那條分際線。

而在透過Facebook和Google等廣告平台投放和疫情相關文案的廣告時,也請品牌主務必留意新冠肺炎的廣告刊登政策,即便相關文案或圖片能吸引眼球、帶來流量或轉換,仍須嚴守COVID-19廣告刊登政策,尤其針對醫療、保健類型的法規相當嚴謹,切記勿輕易跟風,避免違反相關法規或為品牌帶來負面觀感。

為抗擊實體門市受疫情影響的業績缺口,零售業者在此時更應加緊思考虛實整合,或強化線上銷售渠道,拓展多元通路、增加線上行銷資源,也可以嘗試在居家防疫時期「開直播」銷售,營造實體門市的銷售氛圍,以線上互動主動出擊來取代實際接觸,並透過布局線上銷售管道來維持收益,以盡可能降低實體門市損失,度過難關。

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