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管理前哨站/厚植企業能耐

2021-05-27 23:24經濟日報 林隆儀(文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)
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個人、組織、企業各有不同的能力,只是層級各不相同,意涵與應用結果各異其趣罷了。吾人對「能力」的解讀與應用,可區分為五個層級,這五個層級的中文字不易辨識,但是英文字卻有不同的意涵。

一、能力(Ability):指蘊蓄於個人或組織內部的能量總稱,尤其是個人深藏不露的能力。例如某位主管具有過人的領導能力與圓融的協調能力,以致領導魅力四射,管理績效卓著,往往傳為美談。

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二、能量(Capability):群體或組織的能力常用能量來表示,泛指公司開發及應用資源的能力。常聽說「組織資源不在多,貴在正確的使用」,資源應用能力的效能與效率,以及開發新資源的能力,影響組織績效甚鉅。

三、能耐(Competency):為凸顯企業能力的獨特性,常用能耐表示企業所擁有的技能、才能與耐力,尤其是指公司整合與協調各相關功能部門,導向共同目標的能耐。企業組織設計的初衷,絕對不是要用來各自為政,各功能的運作也不是為了要單打獨鬥,而是要將能耐做有效整合,發揮整體戰力,達成共同目標。

例如,公司新產品開發能耐,不是某一單一部門的職責,而是整合資訊管理能耐、行銷能耐、財務能耐、研發能耐、生產能耐、後勤能耐的結果。

四、核心能耐(Core Competency):企業通常都擁有多種能耐,各種能耐的重要性各不相同,影響力也各異其趣,其中最具重要性,影響力最大,最有策略價值者稱為核心能耐。此時的管理重點在於以核心能耐為中心,有效整合公司各功能部門的能耐,使整體結果大幅超越個別功能表現的綜效能耐。

五、獨特能耐(Distinctive Competency):能耐絕對不是天上掉下來的禮物,而是企業經年累月努力發展,一點一滴累積而成的一股獨特力量。

公司的核心能耐比競爭者更優異,表示公司具有獨特能耐。獨特能耐無異是公司所獨享的一項無形資產,不但競爭者難以模仿,更是公司建構持久性競爭優勢的基礎。

企業追求永續經營過程中,不但需要持續發展核心能耐,更必須不斷建構獨特能耐,精益求精,精實壯大,否則很容易陷入退步、僵化與無效的風險。

有一家護髮產品的廣告這麼說:「有一種東西現在有,不代表將來還會有…」。公司既使因為擁有獨特能耐而享有競爭優勢,並不代表永遠享有這種競爭優勢,若沒有持續精進,不斷淬練,這一把功夫經過長時間的熟成作用之後,會出現熵效應,使企業逐漸走向退化、鈍化、衰敗之路,最後會演變為不可挽回的競爭劣勢。

能力誠可貴,能耐價更高。企業能耐和人類的頭腦有著相類似的特性:愈用愈靈光,愈琢愈明亮。公司必須抱定能力升級的信念,將能力升級為能耐,一路升級到獨特能耐層級,期間所代表的是企業體質獲得長足改善,不斷精進,愈戰愈勇。

企業能耐愈靈光,績效愈亮眼,價值愈可觀;競爭者愈難以模仿,愈不容易被超越,進而達到永保安康的境界。

延伸閱讀

企業關懷/落實ESG 創造經營優勢
管理前哨站/建構競爭優勢四準則
產業追蹤/健康產業跨界 壯大生態圈
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